Expert-content

Customer experience begint bij employee experience

Customer experience begint bij employee experience

Analisten schrijven rapporten vol over het belang van het optimaliseren van de customer experience. Een gepersonaliseerd aanbod, communicatie op maat en een ongeëvenaarde behandeling stuwen de...

  • Val Agnew
  • Verizon
Waar moet je op letten bij het kiezen van een betrouwbare betaalprovider?

Waar moet je op letten bij het kiezen van een betrouwbare betaalprovider?

Online betalingen in (web)winkels worden steeds populairder onder consumenten. Om veilige online betalingen te faciliteren, is het van belang om gebruik te maken van een betrouwbare betaalprovider....

  • Evelina Lemmers
  • PAY.
Cybersecurity belangrijke pijler onder de nieuwe manier van werken

Cybersecurity belangrijke pijler onder de nieuwe manier van werken

De Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) laat er geen misverstand over bestaan. Cyberincidenten kunnen onze maatschappij in het hart raken en voor korte of langere tijd...

  • Val Agnew
  • Verizon
Hoe crisis zorgt voor verandering binnen NS

Hoe crisis zorgt voor verandering binnen NS

Van de een op andere dag daalde het aantal treinreizigers onder de 10 procent. Stille stations, lege treinen en gesloten winkels. Een compleet ander beeld dan de dagelijks 1,3 miljoen reizigers...

  • Jacco van der Tak
  • Nederlandse Spoorwegen
Hoe pas je je marketingstrategie aan na de covid crisis?

Hoe pas je je marketingstrategie aan na de covid crisis?

De wereld maakt momenteel een ongekende gezondheidscrisis door: veel landen opereren in slowmotion, een groot deel van de wereldbevolking is nog steeds in lockdown, gezondheidssystemen staan zwaar...

  • Jules Pieters
  • Actito Nederland
De verlaten winkelmand: met deze tips haal je er het maximale uit

De verlaten winkelmand: met deze tips haal je er het maximale uit

De verlaten winkelmand is een frustrerend e-commerce verschijnsel, maar biedt ook kansen. De laatste stap lijkt vaak het lastigst - jouw klant verlaat de webshop bij de check-out waardoor jij...

  • Evelina Lemmers
  • PAY.
Three urgent questions about Crisis Communication

Three urgent questions about Crisis Communication

Meltwater organized a webinar with the topic ‘crisis communication’. Find a selection of questions answered by our speaker Matías Rodsevich - CEO of PRlab and our crisis comms experts Frits...

  • Frits Thissen
  • Jacob de Heus
  • Meltwater
ANWB schakelt snel bij coronacrisis

ANWB schakelt snel bij coronacrisis

Een virus! Normaal gesproken is dat onderdeel van een proces bij IT Operations van de ANWB. Snelle actie en voorzichtigheid is geboden.

  • Edwin Otto
  • ANWB
Multi-channel klantcontact absolute vereiste voor behoud van een juiste merkbeleving  

Multi-channel klantcontact absolute vereiste voor behoud van een juiste merkbeleving  

Een sublieme service ervaring door de klant komt aan op de laatste tien procent. Ook wanneer uw bedrijf meerdere communicatiekanalen inzet. Marketing, sales en service zijn steeds meer met elkaar...

  • Erik Biemans
  • DSV Multi-Channel Fulfilment

Naar een growth mindset organisatiecultuur: hoe doe je dat?

Het lerende vermogen vergroten: dé uitdaging voor organisaties die wendbaar willen blijven. Hoe je dat aanpakt? Door te denken en te handelen vanuit een growth mindset, de overtuiging dat je elke...

  • Mathijs de Boer
  • Boertien Vergouwen Overduin
Energie in Nederland: geen feiten zonder cijfers

Energie in Nederland: geen feiten zonder cijfers

Hoeveel energie verbruiken we in Nederland? Hoeveel CO2 stoten we uit? En wat is een petajoule eigenlijk? Maar weinig mensen kunnen direct antwoord geven op die vragen. Daar wil EBN verandering...

  • Jan Willem van Hoogstraten
  • Energie Beheer Nederland (EBN)
De energietransitie: op weg naar 2030

De energietransitie: op weg naar 2030

Het nieuwe jaar staat voor de deur. En dat betekent dat we weer een jaar dichter bij 2030 zijn. We hebben dan nog 10 jaar om 49 procent minder CO2 uit te stoten dan in 1990. Wat is er nodig om in die...

  • Jan Willem van Hoogstraten
  • Energie Beheer Nederland (EBN)