Als uw website een algemene banner of een pop-up plaatst op het moment dat de website geopend wordt, dan geeft 30% tot 40% van de bezoekers geen toestemming. Een groot deel klikt zelfs direct weg. “Die hebben daar geen zin in”, benadrukt Ron Brinckman, directeur van iPROFS. De bezoekers expliciet toestemming vragen om cookies te mogen gebruiken, wat de wet voorschrijft, heeft een averechts effect.
De gebruikerservaring verslechtert en veel bezoekers geven geen toestemming of verlaten de site zelfs direct, met een daling van de conversie en het rendement als gevolg. Sommige bedrijven en organisaties verwijderen drastisch alle social media, advertising en analytische tools van hun websites om binnen de wet te blijven. Hoewel dit een mogelijke kortetermijnoplossing is, blijft de vraag bestaan op welke wijze u uw conversie en rendement kunt terugwinnen? iPROFS heeft een betere oplossing: CookieRight. CookieRight is een door iPROFS ontwikkelde toolbox waarmee u een maximaal rendement uit uw website haalt, binnen de cookiewet blijft en een optimale gebruikerservaring behoudt.
“Onze oplossing vraagt precies op het juiste moment – en op een sympathieke wijze – toestemming om cookies te mogen gebruiken”, legt Brinckman uit. “Bovendien wordt alleen toestemming gevraagd aan bezoekers uit Nederland en andere landen binnen de EU.” Cookies voor (re)targeting, advertising en andere producten worden op een eenvoudige manier geplaatst, zodat websites een hoog rendement behouden. CookieRight is daarmee de compleetste oplossing in één gebruiksvriendelijke toolbox. Uiteraard ontwikkeld en gebouwd door iPROFS, want de organisatie behoort volgens Emerce100 tot de beste full service internetbureaus van Nederland.
Online in de fysieke winkelDe consument die de moeite heeft genomen om naar de winkel te gaan moet je in de behoefte voorzien. Voorkom dat de klant het product wel bij de concurrent vindt. Clicks in Bricks ondersteunt de retailer hierin. Clicks in Bricks biedt een interactieve oplossing waarmee retailers een online shop in hun fysieke winkel kunnen creëren, zonder dat daarvoor grote investeringen nodig zijn.
“Met onze kiosken vergroten winkeliers niet alleen hun schapruimte en kunnen zij virtueel een breder en groter assortiment tonen”, legt Cohen de Lara, uit, “ook zijn de mogelijkheden voor cross-selling enorm toegenomen.” De kiosken van Clicks in Bricks kennen bijna onbeperkte toepassingsmogelijkheden door hun stand-alone karakter. De kiosken zijn namelijk ook voorzien van een geïntegreerde pin terminal waardoor de retailer zonder een koppeling met het kassasysteem, overigens wel mogelijk, een andere winkel in zijn eigen winkel kan opnemen.
Andersom geven de kiosken retailers ook de mogelijkheid hun gehele assortiment op een andere locatie zoals beurzen of warenhuizen te verkopen. De kiosken kunnen inzicht geven in de voorraad van het centrale magazijn maar ook van de andere filialen. Het assortiment/de voorraad van leveranciers inzien en verkopen behoort ook tot de mogelijkheden. “Wij hebben niet alleen winkel(keten)s als klant maar ook kleine detailisten of groothandels die nu via onze kiosken hun gehele assortiment in de winkel van hun klanten kunnen aanbieden zonder dat dit extra ruimte inneemt en zonder dat de retailer hier een voorraadrisico op loopt.” En met de leaseoptie van Clicks in Bricks, is online in de fysieke winkel bereikbaar voor iedere winkelier.
Extra omzetkans voor retail
Adviesbureau Gwynt en NIBC voorspellen in De Financiële Telegraaf dat als gevolg van druk op de omzet en dalende marges de komende tijd ‘ongetwijfeld’ meer non-food retailers in de problemen raken. “De impact van online is tien jaar terug niet door iedereen op waarde geschat”, zegt NIBC-retailspecialist Peter de Vries. Door internet en de snelle penetratie van smartphones en tablets bepaalt niet de retailer waar de consument zich oriënteert en producten koopt, maar de consument zelf.
Desondanks denkt Jaap Lagerweij van adviesbureau Gwynt, die in het verleden directiefuncties bekleedde bij De Bijenkorf, Praxis en Hema, dat de rendementen ook in tijden van recessie te verbeteren zijn. Daarvoor is ‘veel innovatie’ nodig. De nieuwste ontwikkeling hierin is het plaatsen van interactieve kiosken in de fysieke winkel. Een interactieve kiosk, mits eenvoudig en goed uitgevoerd, levert de retailer direct een extra omzet op. Specialist op dit gebied, het bedrijf Clicks in Bricks, is een goed voorbeeld van een kwalitatieve totaaloplossing, tegen weinig inspanningen en een geringe investering van de retailer.
“In deze tijden is het zaak voor de winkelier ervoor te zorgen dat hij de consument niet laat gaan zonder dat deze een product koopt”, zegt Ramon Cohen de Lara, CEO van Clicks in Bricks. Deze organisatie ondersteunt de retailer hierin. “Met onze interactieve kiosken kan op eenvoudige wijze het gehele assortiment van betreffende retailer worden aangeboden, ook dat wat in de fysieke winkel niet (meer) op voorraad is. Wij koppelen bijvoorbeeld met ERP-systemen van de winkelier en maken verkoop mogelijk via de vertrouwde betaalmethode van de fysieke winkel, zoals pinpas, creditcard of contant aan de kassa”.
Duidelijkheid in het digitale landschap
Internet en social media spelen een belangrijke rol in de huidige B2C-communicatie. Emakina.NL zet deze kanalen in om de relatie tussen merken en consumenten te verstevigen en om de commerciële effectiviteit van ‘online’ te verbeteren.
Emakina.NL heeft een succesvolle eigen visie en strategie ontwikkeld voor ‘social branding’ en merkloyaliteit. De belangrijkste doelstelling van Emakina’s ‘contentivationstrategie’ is het verstevigen van de relatie tussen merk en consument. “De kracht van een merk gebruiken en benadrukken wat de waarde ervan is voor de consument, is veel belangrijker dan het volgen van een trend”, zegt Raymon de Kruijff, voormalig Managing Director van Emakina die als Digital Strategy & Concept Expert de gelederen van de onderneming blijft versterken. “Het is voor merken heel verleidelijk om mee te gaan met elke nieuwe hype, zonder zich af te vragen of die nieuwe kanalen wel relevant zijn voor de merkbeleving. Wat wij in essentie met onze strategie voor elkaar krijgen, is dat merkloyaliteit bij de consument wordt omgezet in ‘brand love’.”
Welke middelen hanteert Emakina om dat te bewerkstelligen? “Enkele jaren geleden hadden alle bedrijven ‘brand sites’ die een totale merkervaring moesten worden”, valt Serge van Marion, creative director bij Emakina, zijn collega bij. “Social media, zoals Facebook, Twitter en Pinterest, zijn sindsdien enorm gegroeid en merken hebben al snel het idee ‘dat ze er iets mee moeten’, zonder zichzelf de tijd te gunnen om na te denken over de consequenties. Het creëren van unieke en waardevolle content voor al die kanalen vergt namelijk behoorlijk veel van je resources. Als je die content vervolgens niet up-to-date houdt, is de informatie op al die kanalen al snel oudbakken. En dat is nu juist wat je als merk moet vermijden.”
‘Het uiteindelijke doel is de relatie tussen het merk en de consument te verstevigen’
De Emakina Groep is een Digital Native Agency. Denken over en werken met internet en content gebeurt op een manier zoals Digital Natives doen: internet is een vanzelfsprekendheid en het is een verzamelpunt voor merkcommunicatie. Emakina.NL houdt merken een spiegel voor als ze een keuze maken voor een digitaal kanaal. “Merken moeten werken vanuit één digitale strategie”, legt De Kruijff uit. “Alleen een totaalplan leidt naar merkloyaliteit, want het uiteindelijke doel is immers om mensen van dat merk te laten houden.” Het gebruik van social media is daarvoor een van de pilaren. Je moet niet slechts voor één kanaal kiezen, niet alleen voor Facebook, maar je moet een merk op alle kanalen etaleren, ook de mobiele. Een onlinefolder op een brand site publiceren, wat een decennium geleden de standaardpraktijk was, is allang niet meer voldoende. “Als je als merk ‘sociaal’ wilt zijn, moet je ervoor zorgen dat je ook alom aanwezig bent”, zegt De Kruijff. Veel bedrijven gaan nog steeds uit van het traditionele campagnedenken en willen een boodschap overbrengen op het moment dat het hen uitkomt. Tegenwoordig moet je dat echter omkeren: ‘put the people first.’ Oftewel: meer luisteren naar de consument én beseffen dat het merk er is voor de consument, en niet andersom. “Er heeft een omslag plaatsgevonden naar realtime marketing”, legt Van Marion uit. “Consumenten zijn niet meer te vangen in reclameblokken, maar zijn 24/7 op zoek naar informatie. Als merk moet je invulling kunnen geven aan zo’n 24/7-lifestyle. Social branding kun je niet zomaar aan- en uitzetten. Het brengt een aanzienlijke verandering met zich mee in het gedrag, denken en inrichten van een organisatie.”
Het gesprek aangaan met de consument om de band met het merk te verstevigen en te bestendigen doet Emakina.NL via ‘contentivation’: de manier om content te activeren ten behoeve van de consument. Contentivation staat nooit los van ‘contextivation’ en collectivation: de verzameling van alle user-generated content die de community heeft gepubliceerd op het kanaal. “Relevante content voegt iets wezenlijks toe aan de merkbeleving van de consument”, vertelt Van Marion. “Een goede contentstrategie is de motor van een positieve merkbeleving voor de consument. Het gaat erom dat de juiste content op het juiste moment via het juiste kanaal bij de consument terechtkomt. En vervolgens moet je als merk de juiste signalen oppikken van merkliefhebbers die met die content aan de slag gaan. Daar begint de dialoog, die als een virtuele flirt moet leiden tot een langdurige relatie: brand love.”
Social media hebben een revolutie veroorzaakt in de relatie tussen het merk en de digitale consument. Om die relatie te onderhouden is heel veel kennis nodig over wat mensen drijft, maar ook de nodige expertise om de communicatie en conversatie met de consument in goede banen te leiden. “Als bureau zijn wij uitgerust op zo’n 24/7-dialoog tussen mens en merk”, zegt De Kruijff. “Vervolgens rusten we merken uit met de juiste strategie om in te spelen op die mondige online consument.” Met meer dan tien jaar ervaring kan Emakina.NL stellen die online consument aardig goed te kennen. De Europese expertisecentra van de Emakina Groep zorgen voor duidelijkheid in het digitale landschap. Die structuur maakt het mogelijk om in de verschillende thuismarkten unieke merkervaringen te creëren en tegelijkertijd flexibel te kunnen opereren als lokale agencies.
Creëren van online verbondenheidMarketing in het digitale tijdperk is veel meer dan een campagne plannen. Social media, mobile en customer portals hebben een vaste plaats veroverd in het moderne marketinglandschap. Om een merk de nummer-één-plek bij klanten te geven is de hulp van een ‘digital agency’ eigenlijk onontbeerlijk.
Tam Tam is een digital agency dat zijn klanten van alle vormen van digitale business-, marketing- en campagnedienstverlening voorziet. Als digital agency levert het bedrijf twee soorten oplossingen. Als eerste zijn er de oplossingen voor digitale-marketing- en ‘branding’-vraagstukken, met als doel mensen langdurig te binden aan een merk of een dienst. E-business is de tweede tak van dienstverlening bij Tam Tam; dit komt neer op het zo goed en zo leuk mogelijk zakendoen. “E-business moet ervoor zorgen dat businessprocessen efficiënt zijn en dat eventueel bestaande blokkades en drempels worden weggenomen”, vertelt Paul Manuel, medeoprichter en managing partner van het succesvolle bureau. “Het zijn de twee zijden van de medaille. Marketing is erop gericht om mensen te bereiken en te verleiden, en e-business moet er vervolgens voor zorgen dat je doelgericht en op een prettige manier zakendoet, zodat je ze op de lange termijn verbindt.”
Fullservicedienstverlening houdt in dat Tam Tam digitale concepten creëert, voor interactie zorgt, het design realiseert, de techniek voor zijn rekening neemt en ook steeds meer voor de content zorgt. Al deze zaken worden door het bureau met elkaar verbonden, waardoor het fraaie oplossingen voor zijn klanten creëert. “Op al deze vlakken speelt creativiteit een belangrijke rol, ook wat de techniek betreft”, vervolgt Manuel zijn uitleg. “Verstandig en slim gebruikmaken van internet, waar bedrijven vandaag de dag voor hun communicatie echt niet onderuit kunnen, is noodzakelijk voor een goed contact met klanten en doelgroepen. Techniek gaat verder dan alleen software programmeren – bij ons bureau zeker. Je hebt mensen nodig die verstand hebben van Facebook, Twitter en YouTube, die weten hoe je daarmee moet omgaan en hoe je die kanalen winstgevend inzet. Over de toegevoegde waarde hiervan hoeven we niemand meer te overtuigen.”
Volgens Manuel zorgt het internet ervoor dat de wereld alleen nog maar meer verbonden wordt, over land- en cultuurgrenzen heen. “Die verbondenheid kan voor spanningen zorgen, maar biedt vooral heel veel kansen. Uiteindelijk gaat het altijd om mensen”, zegt hij met klem. Het medium internet mag dan wel technologisch van aard zijn, maar het is een persoon die iets op Facebook schrijft; een mens schrijft een Tweet. Tam Tam helpt zijn klanten om een sterkere verbinding met hun klanten tot stand te brengen en zo te zorgen voor een relatie. Een duurzame organisatie luistert beter, is wendbaarder en reageert snel op veranderingen in de markt. “Dankzij die verbinding tussen merken, diensten en mensen begrijpen bedrijven en consumenten elkaar beter”, verduidelijkt Manuel. “En als je elkaar beter begrijpt, is het gemakkelijker om zaken met elkaar te doen. Dat is het vertrekpunt van alles wat wij doen. Een van de sterke punten van Tam Tam is dat wij het vraagstuk van de klant snel scherp krijgen en ook goed formuleren wat we gaan doen met elkaar. Wat kunnen we op intelligente wijze online doen om het vraagstuk op te lossen? Hoe gaan we de beschikbare onlinemedia op profijtelijke wijze inzetten?”
Er is een tweede groot voordeel aan het gebruik van internet. Het medium leent zich er uitstekend voor om zaken te meten. Met (Google) Analytics kun je zien wat gebruikers doen. Je kunt A/B-testen uitvoeren door twee formulieren beschikbaar te stellen om te zien welk formulier beter werkt of meer respons oplevert. Internet levert van overal data, data en nog eens data op, die na analyse heel veel marktinformatie opleveren. “De ontwikkelingen op internet volgen elkaar in snel tempo op”, legt Manuel uit. “Het is daarom verstandig om met kleine stappen naar een doel toe te werken. Het is een goed idee om een Agile-aanpak of de Scrum-methode die bij softwareontwikkeling wordt gebruikt ook toe te passen op marketing. Zo kun je ook bij iedere volgende stap gebruikmaken van de kennis die je gaandeweg opdoet. Al doende leert men. Bovendien helpen kleine stappen de klant bij het focussen op doelen en het verstandig gebruiken van beschikbare resources.”
De medewerkers van Tam Tam achten het hun taak om vanuit klantperspectief slimme oplossingen te bedenken. De gebruiker staat hierbij altijd centraal. “Mensen moeten in gesprek raken met het merk”, beklemtoont Manuel. “Wij gaan voor een positieve online merkbeleving. Hoewel de bottomline is om producten en diensten te verkopen, gaat het uiteindelijk toch om mensen.”
CSC Thema: De cloud onthuld2013 wordt het jaar van de cloud. Werken in de cloud van CSC kent drie belangrijke voordelen: het is flexibeler in gebruik, kostenefficiënter dan een eigen IT-infrastructuur en het is veilig en betrouwbaar. CSC cloud bestaat uit een private en een public variant. De private cloud, BizCloud™ genaamd, wordt geïnstalleerd in het datacentrum van de klant of diens leverancier. Deze cloud is dus aanwijsbaar en auditable. Cloud biedt de klanten van CSC een model om alle benodigde IT-functionaliteit zonder tijdverlies aan de business te leveren, doordat zij zelf eenvoudig en zonder CSC’s tussenkomst de benodigde verwerkingscapaciteit flexibel en desgewenst kunnen op- en afschalen. Er is nooit sprake van een tekort aan servers en storage en er is ook nooit sprake van ongebruikte overcapaciteit. “Je betaalt voor het gebruik en alleen voor wat je gebruikt”, benadrukt Mark van der Pols, CFO bij CSC. “De kostenbasis is zeer flexibel en aantrekkelijk, omdat wij in de hardware hebben geïnvesteerd en het onderhoud voor onze rekening nemen. De IT van onze klanten gaat daardoor van CAPEX naar OPEX.” Een door CSC ingerichte private cloud is in slechts 10 weken gereed voor gebruik en combineert de veiligheid en controle van een private cloud met de plooibaarheid en het gemak van een public cloud. De beheerrisico’s die worden gerelateerd aan het gebruik en de opslag van applicaties en data in de public cloud zijn eenvoudig te managen vanwege het centrale beheer in de goed beveiligde cloud-datacenters van CSC. Security en compliance zijn juist daardoor door CSC eenvoudig in te regelen. “CSC biedt met cloud een krachtige en tastbare, zakelijke propositie die onze klanten vele efficiëntie- en kostenvoordelen oplevert”, zegt Mark van der Pols.
CSC Computer Sciences B.V.
Orteliuslaan 1004
3528 BD Utrecht
NautaDutilh is een naam die weinig introductie nodig heeft. Veel overheden, (internationale) ondernemingen en financiële instellingen maken graag gebruik van de juridische ervaring en expertise die het onafhankelijke advocatenkantoor hen biedt. Het leveren van innovatieve oplossingen in het belang van de cliënt staat voorop.
De relatie tussen cliënt en jurist verandert voortdurend. Juridische advisering en ondersteuning blijven uiteraard de kern vormen van NautaDutilh’s dienstverlening, maar een cliënt leiden en begeleiden naar begrip en inzicht in de relatie tussen business en wetgeving zal steeds vaker aan de orde komen. De relatie tussen cliënten en NautaDutilh is al sinds geruime tijd veel meer een businesspartnerschap geworden. Er verandert zo veel op sommige rechtsgebieden en dat gaat zo snel, dat het voor een bedrijf bijna ondoenlijk is om de veranderingen goed bij te houden. “Onze juristen, notarissen en fiscalisten zijn in de loop van de tijd veel meer een klankbord geworden voor ondernemers en overheidsmedewerkers”, vertelt Erik Geerling, managing partner bij NautaDutilh. “Ze zijn niet enkel wetten en regelgeving aan het interpreteren en juridische ondersteuning aan het bieden; onze juristen zijn echte gesprekspartners geworden, van wie een cliënt werkelijke betrokkenheid verwacht. Het contact tussen een juridisch adviseur en een cliënt is veel persoonlijker geworden, wat een goede zaak is. Coaching is een cruciaal onderdeel geworden van onze serviceverlening. Vaak gaat het om uiterst complexe zaken waarbij een hechte samenwerking en openheid niet alleen gewenst zijn, maar ook noodzakelijk. Bij NautaDutilh juichen we deze sterkere verbondenheid toe.”
‘Coaching is een cruciaal onderdeel geworden van onze serviceverlening’
Het spreekt voor zich dat cliënten bepaalde verwachtingen hebben wanneer ze om juridisch of fiscaal advies vragen. Wetten zijn niet in steen gehouwen en regelgeving is vaak voor meerderlei uitleg vatbaar, zodat een adequate interpretatie essentieel is. Uitleg en advies dienen uiteraard to the point en van hoge kwaliteit te zijn. Maar daarmee houdt de ondersteuning van NautaDutilh niet op. “Het gaat erom onze dienstverlening naadloos af te stemmen op de behoeften en wensen van onze cliënten”, benadrukt Geerling. “Alleen op die manier kun je een langdurige relatie onderhouden. Ondanks de huidige financieel roerige tijden en teruglopende economie is er bij ons geen sprake van afnemende juridische dienstverlening. Wel is er bij bedrijven een sterker prijsbewustzijn ontstaan en wordt er meer van ons dienstverleners verwacht. Het is daarom in het wederzijdse belang van de cliënt en dienstverlener om een zaak snel en correct af te ronden. Onze cliënten verwachten terecht dat ze topkwaliteit in ondersteuning krijgen en bij NautaDutilh betekent dat meer dan alleen juridisch advies.”
NautaDutilh weet wat er speelt in de verschillende zakelijke en financiële markten en weet ook wat een voorgenomen wet inhoudt en aan consequenties heeft voor de sector. Steeds vaker uiten cliënten het verzoek om die specifieke kennis bij te houden en hen daarover te berichten en te adviseren. Het advocatenkantoor gaat uiteraard mee met de tijd en gebruikt daarvoor verscheidene digitale middelen, waaronder speciaal ontwikkelde webapplicaties. Dankzij NautaDutilh’s ondersteuning kunnen cliënten zich focussen op hun kerntaak: ondernemen en het succesvol beheren van hun bedrijf.
Voortdurend op de hoogte blijven van de ontwikkelingen in de markt is niet alleen de taak van een ondernemer, maar ook die van zijn adviseurs. Wat zijn de trends en ontwikkelingen in het komende jaar? “Het is niet nodig om een kristallen bol te raadplegen om te weten dat de markt, zowel nationaal als internationaal, nog wel even aan sterke schommelingen onderhevig zal blijven”, legt Geerling uit. “Ook hebben we te maken met een krimpende financiële sector en neemt de toezichtwetgeving hand over hand toe, wat van grote invloed zal zijn op het bedrijfsleven.”
Voor NautaDutilh is dat reden genoeg om als internationaal kantoor te blijven opereren. Het in 1724 opgerichte advocatenkantoor heeft daadwerkelijk eeuwenlange ervaring in het adviseren bij en ondersteunen van grensoverschrijdende transacties en procedures. Aan het internationale front werkt NautaDutilh als lead counsel of co-counsel samen met andere advocatenkantoren. In de afgelopen jaren heeft de organisatie haar samenwerking met advocatenkantoren in China, India en andere opkomende landen verder uitgebreid. Multinationals, financiële instellingen en private-equityondernemingen kunnen daardoor rekenen op eersteklas juridisch advies.
NautaDutilh beschikt over een wereldwijd netwerk van correspondenten met de beste lokale wetskennis en uiteraard begrip van de cultuur waarin ze werken, wat betekent dat de organisatie rekening kan houden met eventuele voorkeuren van cliënten en kan voldoen aan de specifieke lokale eisen die elke zaak met zich meebrengt. “We onderhouden al decennialang duurzame relaties met vooraanstaande advocatenkantoren in alle belangrijke jurisdicties en financiële centra van de wereld”, maakt Geerling duidelijk. “Dat maakt onze organisatie betrouwbaar, waardoor wij per zaak de beste juridische specialisten kunnen selecteren op basis van reputatie en kwaliteit van advies en dienstverlening. Bovendien investeren we in al onze relaties met praktijk- en opleidingsinitiatieven, het organiseren van internationale werkgroepen en detacheringen. Om dat hoge niveau van dienstverlening te kunnen blijven vasthouden zijn we ook voortdurend op zoek naar talenten, die we scouten, monitoren, opleiden en begeleiden. Zo houden we onze vakinhoudelijke expertise op peil en blijven we bouwen aan de verdieping van de kennis van onze medewerkers.”
Thema: World of opportunitiesEen internationale luchthaven is de plek bij uitstek waar je dagelijks vele mensen van verschillende oorsprong zult aantreffen. Het zal dan ook geen verbazing opwekken dat een organisatie die een internationale luchthaven beheert en exploiteert ook vele mensen in dienst heeft die van overal ter wereld komen. Schiphol Group is een uitstekend voorbeeld van zo’n onderneming. “Wij hebben een kleine 2000 medewerkers in dienst die op allerlei vakgebieden hun werk verrichten”, vertelt Wim Mul, Director Human Resources bij Schiphol Group. “Zij zijn allen gekozen op grond van hun kwaliteiten en hun bereidheid hun schouders eronder te zetten.
Om als bedrijf groei te verwezenlijken heb je goede mensen nodig. En die komen in onze overtuiging van overal. Afkomst en etniciteit doen er niet toe, al vinden wij het heel belangrijk dat wij een zo divers mogelijk personeelsbestand hebben. Als iemand voldoet aan de eisen van een functie en in ons team past, dan halen wij hem of haar graag aan boord.” Hij stelt Lydia de Jong voor, Manager Group Control, die anders dan haar naam doet vermoeden in Turkije is geboren en van Aramese afkomst is. “Een grote organisatie als Schiphol Group met een grote diversiteit aan afdelingen – ook in het buitenland – biedt onnoemelijk veel kansen en groeimogelijkheden”, licht zij toe. “Eventueel ook buiten jouw eigen vakgebied. De complexe zakelijke uitdagingen die een bedrijf als Schiphol Group met zich mee brengt, zorgen er voor dat je voortdurend wordt gestimuleerd. Dat spreekt mij aan. Na een aantal jaren bij andere bedrijven te hebben gewerkt, voel ik me hier thuis. En dat ik hier als Nederlandse van Aramese afkomst kan werken, toont aan dat de Schiphol Group diversiteit in etniciteit bijzonder waardeert. Schiphol Group is echt een wereld van mogelijkheden, a world of opportunities.”
Bull heeft als doel IT-oplossingen te leveren die de bedrijfsprocessen van bedrijven en organisaties ondersteunen zodat zij op hun beurt de eigen dienstverlening kunnen verbeteren. Het bedrijf heeft daartoe de beschikking over een uitgebreid areaal aan producten en diensten. Hoewel Bull van oorsprong een door technologie gedreven bedrijf is, moet je met IT-ondersteuning en advisering altijd beginnen met te vragen wat de business nodig heeft. “Alleen op die manier kom je te weten welke IT-diensten je kunt verbeteren, en kun je adviseren welke systemen en applicaties de juiste zijn voor een organisatie”, beklemtoont Paul Vermolen, directeur Services bij Bull Nederland. “Het kan niet genoeg benadrukt worden dat IT te allen tijde ten dienste moet staan van de business.
Klanten verwachten dat je oplossingen levert die voldoen aan de businessbehoefte. IT is een kostbare zaak en het is van groot belang om de investeringen in IT te kunnen rechtvaardigen.” Zo werken de consultants van Bull. Zij onderscheiden zich van anderen doordat zij hun IT-kennis combineren met vergaande businessexpertise. Nu vele bedrijven zich bezig houden met de vraag of zij cloud-diensten moeten gaan gebruiken, helpt Bull hen met de correcte beantwoording ervan. Als eenmaal is aangetoond dat een bedrijf werkelijk profiteert van de cloud, ondersteunt Bull het met een duidelijke roadmap, en zorgt dat de organisatie gereed is cloud-gebaseerde diensten te gebruiken en te beheren. Paul Vermolen: “Een bedrijf kan er dan zeker van zijn dat het in zee gaat met een provider die niet alleen in staat is om cloud-diensten te leveren, maar ook ondersteunt bij de weg er naar toe. Zo helpen wij onze klanten bij het optimaal profiteren van de voordelen van cloud-computing.”
Gids in de nieuwe wereld
De snelheid waarmee technologie leidt tot ingrijpende maatschappelijke en sociale veranderingen is adembenemend. Om door de bomen het bos te blijven zien, is uitgebreide kennis van en ervaring met ICT noodzakelijk. Een organisatie die de juiste weg in die nieuwe wereld wil vinden, heeft een ervaren gids nodig met een goed oog voor wat de organisatie nodig heeft. Medewerkers gebruiken steeds vaker social media en cloud-toepassingen en de scheidslijn tussen werk en privé vervaagt. Zij willen op het werk hun eigen devices gebruiken, zodat ze op elk moment en op elke plek kunnen werken. En het gebruik van applicaties via de cloud moet veilig en betrouwbaar zijn. “Aan de organisatie de uitdaging dit allemaal te faciliteren, wil het een zo hoog mogelijke productiviteit krijgen”, vertelt Arnold van Mameren, vicepresident van KPN Consulting. “Wij brengen de mogelijkheden en risico’s van de laatste technologische trends in kaart. Daarbij kijken we niet alleen naar de ICT, maar ook naar de impact die het heeft op organisaties én op medewerkers.
Functionaliteit, beschikbaarheid en veiligheid staan hierbij centraal.” KPN Consulting heeft alle kennis in huis om bedrijven en organisaties te ondersteunen bij het kiezen van de juiste route. “Als onderdeel van KPN zijn we een Nederlandse speler die de markt goed kent en weet welke behoeften ondernemend Nederland heeft”, vertelt Van Mameren. “ICT is meer dan alleen technologie. Goed ingerichte informatiesystemen helpen bij het behalen van organisatiedoelstellingen. KPN Consulting zorgt daarvoor.”
www.kpn.com/consulting
Snel tot de essentie komenIT is en blijft mensenwerk. Om die reden alleen al acht ilionx het noodzakelijk om te blijven investeren in de ontwikkeling van consultants. Niet alleen voor het bijhouden van technische vaardigheden, ook voor hun persoonlijke ontwikkeling. De ilionx consultants en hun kennis zijn het kapitaal van de onderneming en waarborgen de hoogst mogelijke kwaliteit van de dienstverlening. Voor het bedrijf is een scherpe prijs/kwaliteitverhouding van zijn dienstverlening een van de belangrijkste basisingrediënten van succes. Coaching en opleidingen worden afgestemd op persoonlijke voorkeuren, ontwikkelingen in de markt en voortschrijdende inzichten. “De mens is in de meeste gevallen de bepalende factor bij business- en IT-projecten”, zegt Wiebe de Boer, algemeen directeur bij ilionx. “Als vertrouwde sparringpartner van opdrachtgevers en ook wat betreft de gunningfactor.”
Een goede chemie tussen klant, consultant en ontwikkelaar zorgt voor extra voordeel als van Agile en SCRUM gebruik wordt gemaakt. Dan is er een intensieve samenwerking tussen klant en ontwikkelaars, en tussen ontwikkelaars onderling. Ook is goede communicatie over de wensen, eisen en uitdagingen van een project van essentieel belang waardoor betrokken partijen snel tot de essentie komen en de opdracht tot ieders tevredenheid afronden. “Wij kunnen dat”, legt De Boer uit, “omdat klanten al in het commerciële traject direct met de projectverantwoordelijken en het management te maken hebben en er daardoor geen ruis optreedt in de communicatie. Onze mensen zijn in hoge mate zelf verantwoordelijk voor het eindresultaat van een project.” Platformkennis en platformintegratie zijn de fundamenten waarop het succes van ilionx is gebaseerd. En de consultants natuurlijk.
Dare to challenge
Hoe word je verkozen tot Nederlands beste managementadviesbureau? Door voor de best mogelijke organisatorische oplossingen te zorgen, en door medewerkers en klanten uit te dagen een meetbaar businessrendement te realiseren. Quint weet wat werkt en waarom, en geeft een duidelijk antwoord op de vraag hoe organisaties effectiever, efficiënter en winstgevender kunnen opereren. Quint-consultants zijn geen rapportschrijvers, maar zitten het grootste deel van de tijd met hun klanten rond de tafel om te bepalen wat zakelijk gezien de beste oplossing is voor een uitdaging. Zij adviseren over ICT-gerelateerde en organisatorische vraagstukken, met het doel de continuïteit en winstgevendheid van de klant te verbeteren. Wat Quint principieel onderscheidt van andere adviesbureaus is dat het zelf geen operationele (IT-)diensten verleent.
“Autonomie is een wezenlijk kenmerk van Quint’s adviespraktijk, zodat wij onafhankelijk de belangen van de klanten kunnen behartigen”, zegt Maurice Boon, directeur van Quint. “Wij zijn in business om de efficiëntie van bedrijfsprocessen bij onze klanten te verhogen en de slagkracht van hun business te verbeteren. Soms adviseren wij outsourcing, en soms is het verstandiger om de interne processen te verbeteren of om de eigen IT beter te organiseren met behulp van bijvoorbeeld LEAN.” LEAN heeft tot doel om alle procesactiviteiten te verwijderen die geen waarde toevoegen. De Quint-consultants werken zelf mee aan de verbetering van de business- en IT-processen. Zij adviseren niet vanaf de zijlijn, maar coachen de opdrachtgever on-the-job. Hierbij ondersteunen zij met raad en daad bij de realisatie van de organisatorische verbeteringen, en durven daarbij resultaatverantwoordelijkheid te nemen. Quint gaat de uitdaging aan.