Consultants komen bij GROUP9 op de eerste plaats. Een filosofie die de basis vormt voor het succes van het eigenzinnige IT-bedrijf. Drie consultants vertellen waarom ze al jarenlang met veel plezier bij GROUP9 werken.
De Open Universiteit (OU) heeft al jaren een goede reputatie als IT-opleider. In 2018 ontving het bijvoorbeeld de Computable Award voor beste ICT-opleider van Nederland. Volgens Prof.dr. Marko van Eekelen, decaan van de Faculteit Bèta-wetenschappen van de Open Universiteit, zijn er verschillende redenen voor dit succes. “De lessen worden buiten werktijd gegeven. Ze vinden face-to-face plaats, maar vooral online, zodat je vrijwel geen reistijd hebt. Onze docenten zijn goede onderzoekers met hart voor onderwijs: ze staan altijd open voor vragen, ook virtueel. Het lesmateriaal is praktijkgericht, actueel en van hoge kwaliteit. Dat onze aanpak inspireert, zien we terug in het hoge slagingspercentage van onze opleidingen.”
De OU geeft IT-opleidingen op individuele basis, maar ook als groepstraining op locatie van een bedrijf. Het aanbod is divers en bestaat o.a. uit bachelors in Informatica en Informatiekunde en een master Software Engineering. Via haar eigen Centrum voor postinitieel onderwijs verzorgt de OU korte IT-cursussen met de status van Certified Professional Program (CPP), bijvoorbeeld op het gebied van cybersecurity. Van Eekelen: “We spelen met ons onderwijs gericht in op de behoeftes in de markt. Gevoed door de grote tevredenheid van de cursisten Kunstmatige Intelligentie starten we in 2021 een volledige Master AI. Ook begeleiden we organisaties bij de implementatie van technologische en sociale innovaties. We doen dit op de Brightlands Smart Services Campus in Heerlen via CAROU: Center for Action Research Open University.”
Investeren in ontwikkelingIT-dienstverlener Sogeti ziet graag dat zijn professionals hun dromen waarmaken. Om dit te bevorderen, heeft het bedrijf de functie van careermanager ingevoerd. Ook investeert Sogeti in activiteiten die de band met professionals versterken.
Schoonmaakbedrijf Asito is in 1952 opgericht. Tegenwoordig bestaat het familiebedrijf uit 50 lokale vestigingen en ruim 9000 medewerkers. “Vorig jaar haalden we al een mooie positie in de MT500-ranglijst van facilitaire dienstverleners”, zegt commercieel directeur Remko Stolk. “Dit jaar scoren we nog beter, o.a. door onze investeringen in klantgerichtheid. We trainen onze medewerkers op het gebied van hospitality. Nu er vaker overdag schoongemaakt wordt, moeten schoonmaakkrachten goed communiceren met de gebruikers van een pand. Structureel overleggen onze leidingevenden met hun teams, zodat onze dienstverlening continu op de behoefte van de klant is afgestemd. Andere klantgerichte activiteiten zijn het bijvullen van koffiemachines. Ons klantmanagement gaat duidelijk een stap verder dan goed schoonmaken. Het draagt bij aan het optimaliseren van het hoofdproces van onze klanten.”
Als familiebedrijf hecht Asito veel waarde aan goed werkgeverschap. “Resultaat begint met oprechte aandacht voor onze medewerkers”, zegt Stolk. “Een schoonmaker die trots is op zijn werk, is loyaal en betrokken: naar ons én naar de opdrachtgever. In onze externe tevredenheidsonderzoeken scoren we binnen onze branche steeds bovengemiddeld hoog. Ook sociaal zijn we sterk. Ongeveer 15% van onze medewerkers heeft een afstand tot de arbeidsmarkt. We steken veel energie in het optimaal begeleiden van deze groep. De coronacrisis bewijst nog maar eens hoe belangrijk het vak van schoonmaker is voor het draaiende houden van de kritische processen in onze samenleving. Niet voor niets heeft premier Rutte naast de zorg ook de schoonmaakbranche geprezen.”
Groei door online marketingZuiver Media richt zich op middelgrote en kleinere merken met groei-ambitie. “Dergelijke bedrijven zien grote kansen in online marketing”, zegt manager online Nanda de Smit. “We helpen hen o.a. met social media, zoekmachinemarketing, online video en (programmatic) display. Ook marketing automation behoort tot onze dienstverlening, we zijn dealer van Hubspot. Voor ieder merk zetten we een on- en offline mediamix in die aansluit op de behoefte van de consument. Hierdoor wordt de boodschap van onze klanten door de juiste doelgroep gezien, gehoord en gelezen. We hebben een aantal tools ontwikkeld waarmee onze klanten hun online strategie, statistieken en campagneresultaten kunnen inzien. Stuk voor stuk tools waarmee we ons nadrukkelijk onderscheiden.”
Van de ruim 40 mensen bij Zuiver Media, werken er 20 bij Zuiver Digitaal. Dit digital team slaagt erin online marketing te vertalen naar begrijpelijke taal en draagt zo bij aan de keiharde groei van Zuiver Media: het bedrijf won zeven jaar op rij de FD Gazellen. “Onze online experts zetten zich met passie in voor adverterend Nederland en staan met beide benen op de grond”, zegt teamlead Mariska de Boer. “Ook staan ze open voor innovatie en durven ze initiatief te nemen. Allemaal eigenschappen die nodig zijn om de ambities van onze klanten te realiseren. Ondanks onze groei, zijn we nog steeds een platte organisatie en spreken we onze klanten dagelijks. Binnenkort betrekken we ons nieuwe kantoor in Rotterdam. Dit biedt ruimte voor bijna 100 collega’s en zelfs de mogelijkheid om online video’s, radio- en tv-commercials te maken. Zo kunnen we de merken waarvoor we online campagnes uitvoeren nóg beter bedienen.”
True experience designVeel bedrijven hebben de afgelopen jaren een digitale transformatie doorgemaakt en zijn agile geworden. Tijd voor de volgende stap: de band met klanten verdiepen, zodat je meer waarde kunt bieden en je je beter kunt onderscheiden. “Consumenten kijken steeds meer naar waar een bedrijf voor staat”, vertelt managing director Strategy & Delivery Susanne van Mulken. “Gedeelde waarden kunnen zelfs een grotere invloed op hun keuze hebben dan de prijs van een product of dienst. Echter, bedrijven weten niet altijd wát hun klanten nu echt belangrijk vinden. Of hoe ze die gedeelde waarden sterker tot uitdrukking kunnen brengen. Niet alleen in een mooie commercial, ook en vooral in het ontwerp van de dienst zelf. De vraag is: hoe creëren we diensten die waardevol, authentiek en geloofwaardig zijn?
Informaat kan daarbij helpen. We zijn een ervaren digitaal ontwerpbureau. Met zo’n 80 mensen ontwerpen we diensten, platforms, websites en apps waar zowel mensen als organisaties gelukkig van worden. En we helpen organisaties op weg om dat ook zelf te kunnen. Door ‘voordoen, meedoen, en zelf doen’. Hiervoor passen we TrueX design toe: onze eigen aanpak om een scherpe digitale strategie en krachtig ontwerp neer te zetten waarmee je tot in details je waarden tot uiting brengt in je dienst. Zo helpen we met TrueX design sterke, herkenbare diensten in de markt te zetten die als waardevol worden ervaren en mensen helpen meer uit hun werk en leven te halen. Informaat levert alle design expertises die je daarvoor nodig hebt. Denk aan service design, ux design, contentstrategie, visual design, front-end design, design organisatie. Alles voor een true experience.”
Mensen maken het verschilSinds een jaar noemt theFactor.e zich een human first digital agency. “Technologie maakt alles mogelijk, maar mensen maken het verschil”, zegt Harald Middel, directeur strategie en creatie. “Daarom creëren wij apps en platformen die mensen in hun kracht zetten. Met ons mobiel usability lab rijden we naar eindgebruikers om hen te interviewen. Zo ontdekken we de context áchter de klantvraag. En bieden we de oplossing áchter de oplossing. Dat kunnen we omdat onze IT-specialisten veel complexiteit aankunnen. Zij zijn in staat om verschillende systemen, data en gedrag te integreren tot gebruiksvriendelijke oplossingen die meer waarde creëren.”
Volgens Middel ontstaat pas een goede gebruikerservaring als de doelen en mogelijkheden van een organisatie optimaal zijn afgestemd op wensen en behoeften van (eind-)gebruikers. “Dit vraagt om een harmonieuze samenwerking tussen het klantteam, onze experts en eventuele partners. We regisseren dit via een proces met heldere stappen en uitkomsten.Vaak zijn aanpassingen nodig in de organisatie om tot een betere digitale klantbediening te komen. Wij zorgen dat je werkvloer inzicht krijgt, bewust wordt en in de aansturing, samenwerking en skill set kan meegroeien met de nieuwe ambities.”
TheFactor.e investeert graag in langetermijnrelaties. Middel: “De (digitale) wereld is altijd in ontwikkeling. Dus wij ook, zodat eindgebruikers en partners de vruchten plukken van de laatste ontwikkelingen. Vanuit kwalitatief gebruikersonderzoek en online- en offline data analyse tonen we snel aan welke verbeterstappen nodig zijn. Zo helpen we opdrachtgevers hun volgende stap te zitten in hun digitaal ecosysteem.”
Meer dan hostingE-commerce hostingbedrijf Hipex beleefde in 2019 wederom een topjaar. “We groeiden harder dan de markt”, zegt managing partner Milan Bosman. “Ook breidden we ons aanbod uit om in te spelen op de wensen van klanten en partners. Naast Magento ondersteunen we nu o.a. Shopware, Akeneo en diverse maatwerk-applicaties.”
Volgens Bosman kent het succes verschillende pijlers. “We analyseren continu wat beter kan, maar we verbeteren ook positieve punten: juist dit maakt klanten enthousiast. In objectieve performancetests komen we al jaren als een van de beste uit de bus, waarmee we de propositie van snelste hostingbedrijf onderbouwen. We ondersteunen klanten door ook richting de applicatie te bewegen. Volledige ontzorging in de breedste zin van het woord blijft ons voornaamste doel. We zien het effect van onze klantfocus terug in onze churn rate: die ligt al jaren onder de 2%, ondanks de golf aan replatforming. Ook innovatie loont. Hierdoor hebben we in 2019 een performancewinst van ruim 20% gehaald. Binnenkort rollen we Percolate uit: een door ons ontwikkelde, unieke oplossing die klanten helpt met het geautomatiseerd verbeteren van hun Google Pagespeed-score.”
Net als in 2019 scoort Hipex ook dit jaar een toppositie in de E100-ranglijst ‘Hosting Shared & Managed’. Om onderscheidend te blijven, richt Hipex zich steeds meer op developers. Bosman: “We willen hen zoveel mogelijk vanuit de techniek ontzorgen. Daarom streven we ernaar onze geautomatiseerde selfservice zo hoog mogelijk te maken, zodat developers efficiënt de applicaties beheren die bij ons draaien. In Nederland steven we af op de positie van marktleider. Daarom gaan we dit jaar ons geluk over de grens beproeven.”
Digitaliseren is ondernemenHoppinger is een digital partner die organisaties helpt met uitdagende digitaliseringsvraagstukken. “Digitalisering draait om het makkelijker en sneller leveren van waarde voor mensen en organisaties.”
TRIMM is een fullservice internetagency dat moeiteloos creativiteit, technologie en marketing combineert. Met als doel om het klanten makkelijker te maken hun producten te verkopen in de digitale wereld. TRIMM helpt de business van de klant wezenlijk te veranderen.
Bain & Company is een van de grootste strategieadvieshuizen ter wereld. De multinational helpt bedrijven bij het realiseren van een digitale transformatie die daadwerkelijk resultaat oplevert. “We werken voor leiders die de toekomst vorm willen geven.”