TBI is een specialist in techniek, bouw & ontwikkeling en infrastructuur. Het concern bestaat uit achttien ondernemingen die hun eigen naam voeren, maar wel dezelfde kernwaarden delen: maatschappelijk bewustzijn en ondernemerschap.
Conclusion opereert als bruggenbouwer tussen strategie, business en technologie. Het bedrijf onderscheidt zich door een ecosysteem van 26 expertbedrijven op het vlak van businesstransformatie en IT-services. In partnerschap met klanten biedt Conclusion samenhangende oplossingen voor complexe uitdagingen.
Boom is een uitgeversbedrijf dat zich richt op educatie, wetenschap, cultuur en professie. De uitgever scoort dit jaar hoog in de categorie ‘goed werkgeverschap’ van de MT500. Volgens hoofd Personeel & Organisatie Mirjam Bergsma een gevolg van de bedrijfscultuur. “Boom is als familiebedrijf sterk gericht op haar missie en continuïteit. Alle collega’s zijn betrokken, professioneel, vakkundig en eerlijk over wat goed gaat en wat beter kan. De persoonlijke en zakelijke doelen congrueren heel goed. De lijnen naar de directie zijn kort, maar omgekeerd ook. Tijdens de coronacrisis heeft de directie regelmatig via Teams en e-mail contact met de medewerkers gehouden. Om deze lastige tijd zo goed mogelijk door te komen, heeft Boom ingezet op diverse vormen van ondersteuning, zoals attenties, workshops over energiek thuiswerken en persoonlijke coaching.”
Boom heeft als missie om bij klanten voor een beter begrip omtrent kennis en vaardigheidsvraagstukken te zorgen. Bergsma: “Onze werknemers hebben hierbij een grote mate van autonomie. Dit bevordert het ondernemerschap en de klantgerichtheid, maar biedt collega’s ook de ruimte hun passie voor het werk op een persoonlijke en unieke manier vorm te geven. Die liefde voor het vak zie je ook terug in onze kennisdelingsdagen en onze interne opleiding, de Boom Academy. Ook innovatie is een belangrijk focuspunt. Onze medewerkers worden volop gestimuleerd met ideeën te komen. Omdat Boom als familiebedrijf op de lange termijn gericht is, krijgen initiatieven de tijd om te groeien en zich te bewijzen. Dit alles maakt onze bedrijfscultuur uniek en draagt er aan bij dat we bevlogen, betrokken en leuke mensen aan ons weten te binden.”
Stop met zenden, start met praten!“De tijd dat je social media er een beetje bij kon doen, is officieel voorbij”, aldus Diederik Chevalier, CEO van social mediabureau Somention. “Steeds meer merken worden zich ervan bewust dat social media een vak apart is. Elk kanaal kent zijn eigen aanpak en het vraagt enorm veel creativiteit om op te vallen tussen de hoeveelheid boodschappen. Door een breed scala aan internationale klanten, zowel binnen FMCG als B2B, weten we precies wat er scoort. We werken met multidisciplinaire brandteams die bestaan uit strategie, online marketing, art direction, copywriting en content management. Zo kunnen we verschillende expertises loslaten op een klant.”
Maar Somention gaat nog een stap verder dan dat… “Het is van groot belang dat je een relatie onderhoudt met je fans, eigenlijk net als in het echte leven”, zegt Chevalier. “We zien dat veel bedrijven alleen maar zenden: ze vergeten het gesprek aan te gaan. Wij zijn één van de weinige social mediabureaus dat community management op grote schaal aanbiedt. Onze (internationale) community managers worden per klant inhoudelijk getraind, er is geen reactie die ontsnapt aan hun aandacht. Ze reageren op een manier die precies past bij het merk: grappig, gevat of enthousiast. Dit doen we in inmiddels in 12 talen! Onze campagnes worden dan ook steeds internationaler. Wat werkt in Nederland, kun je met kleine aanpassingen relatief eenvoudig naar andere Europese landen doorvertalen. En deze aanpak slaat aan. We werken nu met 55 enthousiaste social natives en het is onze ambitie om dit aantal binnen twee jaar te verdubbelen. Wij hebben ons 100% vastgebeten in social en daar plukken we nu de vruchten van.”
Hypergepersonaliseerde customer experience“SAP heeft een digitaal cloudplatform om klantprocessen over de hele breedte van een bedrijf te verbeteren”, zegt Maurits van den Berg, Head of SAP Customer Experience. “Dit platform bevat intelligente oplossingen op het gebied van omnichannel commerce, customer data, marketing, sales automation en customer service. Alles wat een bedrijf nodig heeft om een unieke customer journey voor haar klanten te creëren. We maken hierbij gebruik van de nieuwste technologieën, zoals AI en machine learning. Die creatieve vernieuwingsdrang heeft er mede voor gezorgd dat we marktleider zijn in e-commerce.”
SAP ondersteunt bedrijven om data op de juiste manier te verzamelen, onderhouden en slim te ontsluiten. “Het doel is om informatie uit alle kanalen te integreren in één helder klantprofiel”, zegt Van den Berg. “Pas dan creëren bedrijven gepersonaliseerde ervaringen die beter bij klanten aansluiten. Dit leidt tot een hogere klant-engagement, -retentie en -loyaliteit. We zien de rol van e-commerce voor bedrijven steeds groter worden. Bedrijven omarmen nieuwe kanalen door het beschikbaar stellen van e-commerce op iedere locatie waar de klant interactie heeft. Ook in serviceprocessen zijn er vele kansen om de customer experience te optimaliseren. Sommige organisaties zien in wet- en regelgeving als de GDPR een belemmering voor het creëren van een goede customer experience. Echter, een bedrijf dat transparant is over data, wekt vertrouwen, zodat consumenten en partners bereid zijn meer gegevens te delen. Ook op dit vlak ondersteunen wij onze klanten. We zijn actief in retail & consumer products, maar werken ook voor veel B2B-organisaties, zoals energiebedrijven en groothandels.”
Baas in eigen webshopTranssmart levert software om de e-fulfilment van webshops te optimaliseren. “Het draait hierbij vooral om de checkout”, zegt Pieter Schalk, directeur salesinnovatie Europa. “Veel bedrijven geven deze cruciale stap uit handen aan partijen als Bol.com en Amazon. Zo verspelen ze de kans om écht onderscheidend te zijn, terwijl de concurrentie binnen die platformen ook nog eens moordend is. Met onze software creëren webshops wél de checkout die het beste bij de customer journey past. Ze selecteren zelf welke verzendopties, vervoerders en pick-up points ze aanbieden. Voor de back-end zijn er vele features beschikbaar om alle processen – van order tot en met verzending en retour – te optimaliseren.”
“Onze software bevat eenvoudig te installeren plugins voor meer dan honderd soorten ERP en WMS”, zegt salesdirecteur Edward van Luijn. “We beschikken over een database met meer dan duizend carriers binnen Europa. Zo voeg je gemakkelijk meerdere vervoerders aan je checkout toe, ook als je internationaal zaken doet. Via een dashboard kun je jouw vervoerders beoordelen op KPI’s. Uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat onze software tot een forse conversieverhoging leidt.”
Transsmart werd in 2008 opgericht en in 2019 overgenomen door het Zweedse Unifaun. Begin 2021 is Unifaun gefuseerd met het Noorse Consignor. “Ons moederbedrijf is nu Europees marktleider op het gebied van connectiviteit”, zegt Schalk. “Dankzij de fusie hebben we bij Transsmart nog meer resources om te innoveren. Aan de hand van data analyseren we trends en ontwikkelen we nieuwe tools om het verzendproces verder te optimaliseren. Nog meer dan nu wordt juist daar in de toekomst het verschil gemaakt.”
Een perfecte matchBegin 2020 bundelden logistiek specialist Bleckmann en modebedrijf Chiquelle hun krachten. Ondanks de coronapandemie zorgden ze er samen voor dat Chiquelle maandelijks groeide. Beide bedrijven blikken terug op het eerste jaar van hun partnership.
Digitalisering leidt tot kansen zegt Gerard Pastwa, CEO van de Hoppinger Group. “Om de maatschappij en economie van morgen vitaal en inclusief te houden, moeten we digitale technologie en data benutten op een manier die kansen biedt voor álle mensen en voor álle bedrijven en organisaties. Snelheid en wendbaarheid zijn daarbij van het grootste belang. Wij zien het dan ook als onze missie om onze klanten te ondersteunen bij hun digitale transformatie en daarmee hun groei en innovatie te versnellen. Op die manier helpen we onze klanten te blijven beantwoorden aan de vragen van hun eindgebruikers en aan de verwachtingen van hun klanten. Zo ontstaat er voor iedereen een win-winsituatie.”
Hoppinger is zelf van internetbureau naar strategische digitale partner getransformeerd. “Sinds 2020 werken we vanuit drie proposities”, zegt Pastwa. “Met Vidda Digital voorzien we in growth marketing en leadgenererende websites. Hoppinger Business Solutions levert slimme tooling om data in de backoffice te structureren en ontsluiten. En Hoppinger bouwt platforms en portals die volledig geïntegreerd zijn met data en processen. Dankzij deze structuur kunnen we een digitale transformatie van a tot z ontwerpen, realiseren én versnellen. Onze werkwijze is een mix van creativiteit, datagedreven optimalisatie, bewezen oplossingen en – als dat van toegevoegde waarde is – ook maatwerk. Hier voegen we diepgaande kennis over de business van klanten aan toe, zodat onze oplossingen relevant en betekenisvol zijn. We brengen organisaties graag met elkaar in contact, zowel binnen als buiten ons portfolio. Door nieuwe connecties te vormen, leren we elkaar nog sneller te transformeren en innoveren.”
De customer experience van de toekomst
Emark is een growth partner die technologie, data, creativiteit en consultancy combineert. Het bureau helpt bedrijven om loyale eindklanten te creëren. “De klant centraal zetten betekent de data centraal zetten. Dat is mensenwerk; dat moet je met het hele bedrijf omarmen.”
Adeptiv is een gerenommeerde ‘customer journey marketing’-groep. Het bedrijf is recent gefuseerd met Springbok om zijn propositie verder te versterken. Maar wat is nu het onderscheidende vermogen van Adeptiv en de noodzaak van een juiste mindset?
Dankzij de strategische keuze om te investeren in b-to-c en in een Fan Centric-groeistrategie tonen RTL’s jaarcijfers 2020 een financieel gezond bedrijf. “We laten alle lokale spelers en zelfs een aantal Amerikaanse partijen achter ons en we bijten naar de enkels van Netflix.”
Partner in groeirb2 is een technisch developmentbureau dat al sinds 2005 innovatieve digitale oplossingen realiseert. Dit jaar verwierf het bedrijf voor het eerst een toppositie in de E100. “We zijn aangenaam verrast”, zegt medeoprichter en CEO Dennis van Marle.