Resultaten halen en daar plezier in hebben; daar gaat het om volgens Maarten Markus, Managing Director Northern Europe bij NH Hotel Group. Het komt erop neer dat NH Hotel Group uitermate goed voor zijn medewerkers zorgt, zodat die de gast de optimale hotelervaring kunnen bieden.
De hoge scores die BMW heeft behaald in het reputatieonderzoek zijn volgens Stefanie Wurst, managing director van BMW Group Nederland, mede te danken aan het sterke modelportfolio, maar voorál aan het uitstekende dealernetwerk en de persoonlijke benadering van de medewerkers.
Maurice Unck, sinds twee jaar directeur van de RET, staat voor ingrijpende veranderingen in het netwerk. Geleidelijk aan buigt hij de oude leiderschapscultuur om naar een meer open vorm. Daarnaast denkt hij, samen met de RET’ers zelf, na over een gezonde toekomst voor het Rotterdamse openbaarvervoerbedrijf.
UWV is er om mensen mee te laten doen in de maatschappij. Dankzij extra geld van het kabinet kan UWV zijn missie om mensen te begeleiden naar werk weer op een persoonlijke en gerichte wijze uitvoeren. Daarbij zorgt de divisie Uitkeren steeds professioneler voor inkomenszekerheid.
Cloetta is onder meer bekend van de merken Sportlife, Red Band, Venco, Lonka, The Jelly Bean Factory en King. “Onze merken staan voor kleine genietmomenten, plezier en fun”, vertelt Customer Director André Ruikes. “Doordat we in Nederland productleider zijn met bekende, lokale kwaliteitsmerken, kunnen we ons de flexibiliteit veroorloven om in te spelen op lokale behoeften. Dat doen we door goed naar onze klanten en zakenpartners te luisteren, en hun behoeften om te zetten in beleid. Zo bewegen we met ze mee door bijvoorbeeld als eerste in de markt een productlijn met minder suiker aan te bieden.”
Marketing Director Maaike Maagdenberg: “Ons bedrijf gelooft in de kracht van goed genieten met onze vertrouwde Hollandse merken. Daarom geloven wij dat het belangrijk is dat onze medewerkers plezier hebben in hun werk, doordat ze impact kunnen hebben met de vrijheid en verantwoordelijkheid die wij ze geven om het verschil te kunnen maken in een resultaatgerichte omgeving. Als onderdeel van een internationaal beursgenoteerd bedrijf is het bedrijfsresultaat immers van groot belang. Centraal staan bij ons klantgericht werken en gezamenlijk een excellente uitvoering te geven aan onze bedrijfsdoelstellingen.
“Binnen die parameters vinden we het belangrijk een goede werkgever te zijn. Dat zijn we door een gezellige cultuur te bieden in een gezonde werkomgeving, waarin we veel aandacht besteden aan de mentale en fysieke vitaliteit van onze mensen middels onder andere verschillende workshops. We stellen hen in staat een goede balans te houden tussen werk en privé en zich te blijven ontwikkelen en ontplooien binnen een commerciële omgeving.”
Oplossingen voor eigentijdse uitdagingenEen positieve maatschappelijke impact creëren. Die nieuwe missie zal de Erasmus Universiteit Rotterdam de komende jaren invulling geven. Collegevoorzitter Kristel Baele legt uit wat dat betekent voor het onderwijs en onderzoek zoals de Erasmus Universiteit dat aanbiedt.
De aanleiding om Axual in 2015 op te richten was om als officiële leverancier een datastreamingplatform voor Rabobank te maken. Inmiddels heeft Axual tal van klanten voor zijn platform, service en consultancy. Onlangs werd de cloudversie van het platform gelanceerd.
Het hoger onderwijs doet een steeds groter beroep op IT. De rol van IT verschuift van faciliterend naar het meer vormgeven van onderwijs en onderzoek. Daarom heeft de Universiteit Utrecht (UU) de afgelopen jaren haar IT-infrastructuur geïnnoveerd, onder meer om snel te kunnen opschalen in opslag- en rekenkracht en de eigen infrastructuurdienstverlening op te tuigen als private cloud IaaS.
“Het is een intensieve periode geweest, vertelt Henk Verkolf, hoofd infrastructuur a.i., “met een ingrijpende cultuuromslag, van aanbod- naar vraaggestuurd werken, maar het proces werpt zijn vruchten af. Recent benchmarkonderzoek van Gartner (2019) wijst uit dat de UU een infrastructurele dienstverlening biedt die kostenefficiënter is dan de benchmark. En daar zijn we trots op.”
“In een experimentele beginfase hebben we service delivery management ingericht om zo de transitie van aanbod- naar vraaggestuurd werken in te zetten. In de veilige omgeving die we hebben weten te creëren, gingen klanten participeren.”
Voor de IT-medewerkers was de cultuuromslag zwaar, aldus Verkolf. “Daarom hebben we de afgelopen jaren sterk geïnvesteerd in onze multidisciplinaire teams. We hebben onze mensen opgeleid voor en begeleid in de nieuwe vraaggestuurde werkwijze.
“We zoeken mensen die zich continu willen opleiden en ontplooien, die innovatief zijn, ownership tonen ten aanzien van hun team en die het als een uitdaging zien om over de eigen grenzen en die van de technische omgeving of het product heen te kijken. Mensen die niet bang zijn om fouten te maken, toe te geven en samen op te lossen. Door mensen op te leiden, creëren we ambassadeurs die weer nieuwe medewerkers naar onze afdeling trekken.”
Werken aan een nóg betere klantervaringBegin april is KLM uitgeroepen tot meest aantrekkelijke werkgever van 2019 op basis van het jaarlijkse Randstad Employer Brand Research onder 17.000 Nederlanders tussen 18 en 65 jaar. Wat maakt de afdeling KLM-IT zo aantrekkelijk?
Digitalisering… Van essentieel belang om dienstverlening te verbeteren, efficiency te verhogen en nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. Maar waar begin je? Michiel van Vlimmeren, managing director bij Hewlett Packard Enterprise geeft drie tips. “Maak de KPI’s van de organisatie leidend, niet de IT-afdeling. Wat is nodig om je bedrijf succesvol te laten zijn? Ter illustratie: bij Ajax zorgt technologie ervoor dat de ‘player performance’ verbetert. En Formule 1-races? Waar vroeger dágen nodig waren om auto’s bij te stellen, vindt dit nu dankzij slimme simulaties plaats tussen de kwalificatierondes en de race. In de zorg is ‘personalized medicine’ een mooi voorbeeld. Het duurt nu nog 12 uur om het DNA-profiel te analyseren voor een gerichte behandeling. Met onze partners willen we dat terugbrengen tot 10 minuten.”
Een tweede tip: “Houd je initiatieven beheersbaar door kortcyclische projecten te formuleren”, zegt Van Vlimmeren. “Wanneer je het té groot maakt, worden processen moeilijk bestuurbaar. En je wilt juist profiteren van het voordeel van IT: snel veranderingen in je aanbod of bedrijfsprocessen doorvoeren. Het laatste advies: Bouw een stevig IT-fundament. Kies voor IT-oplossingen die je in staat stellen mensen vrij te maken voor innovatie en kies slimme technologie. Realiseer je dat digitale toepassingen enorm veel data genereren. Om de kansen te benutten die digitale transformatie biedt, is het van belang dat een groot deel van de informatie verzameld, geanalyseerd en realtime verwerkt wordt op de plek waar deze gegenereerd wordt. Denk maar aan de zelfrijdende auto: als de hierin aanwezige technologie niet realtime werkt, eindigt de bestuurder snel in de vangrail.”
‘We zijn een hechte groep mensen die mooie dingen maken’Internetbureau Q42 is in het jaar 2000 opgericht om projecten uit te voeren met blijvend resultaat én om softwareontwikkelaars werk te bieden dat ze echt leuk vinden. Managing partners Stef Brooijmans en Chris Waalberg leggen uit hoe deze tweeledige doelstelling in de praktijk gestalte krijgt.
Goeiezaak.com is niet zomaar een dertien-in-een-dozijn digitaal bureau, vertelt Robert-Jan van Tongerloo. “We zijn niet alleen ondernemers. We begrijpen ondernemerschap. Het is een manier van denken, van handelen, van ownership nemen. En dat is dus precies wat wij online voor andere ondernemers doen. Wij optimaliseren alle online marketingkanalen die hun onderneming nodig heeft, allemaal vanuit de diepe overtuiging dat wij onze klanten kunnen helpen met het realiseren van online rendement.
“Dat doen we door de dialoog aan te gaan. We combineren de kracht en kennis van beide partijen, creëren synergie tussen de marktkennis van de klant en onze expertise op het gebied van online marketing. Inzichten, data en analyses vormen we om naar concreet online advies waarin de eindgebruiker altijd centraal staat. We zorgen dat we steeds weer evalueren en optimaliseren. Continu. Door onze pragmatische werkstructuur en nauwe samenwerking met de klant zijn we altijd in staat om te leren en te veranderen. Die vrijheid en kruisbestuiving is onmisbaar en geeft ons energie.
“Met 50% groei per jaar over de afgelopen vijf jaar behoort Goeiezaak.com tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Dat komt doordat we meetbare meerwaarde toevoegen voor onze klanten. We hebben alle skills in huis om op online rendement aan te sturen, maar ook de visie en denkwijze die nodig zijn om te bepalen hoe wij ondernemers het beste kunnen ondersteunen. We kunnen alles, maar doen per klant alleen wat nodig is om hen online optimaal uit de verf te laten komen. Omdat we verschil willen maken én omdat we begrijpen dat elke euro telt. Wanneer onze klanten succesvol zijn, zijn wij dat immers ook.”