De verwachtingen van IT zijn nog nooit zo hoog geweest. CEO’s zijn niet langer tevreden met IT-systemen die alleen voor kostenreductie en een stijgende productiviteit zorgen. In deze tijd zijn organisaties overgeleverd aan een overvolle markt. Daarom willen CEO’s dat IT nieuwe strategische mogelijkheden creëert.
“Micro Focus heeft hierop een professioneel antwoord. Eigenlijk is het tegelijkertijd onze visie: The Market leading Enterprise Application Management and Modernization Solutions. Ik zal het je zo uitleggen”, zegt General Manager Northern Europe Reza Warnink. Gelijktijdig legt hij de pen neer waarmee hij zijn devies op het bord heeft geschreven. Micro Focus, lid van de FTSE 250 en beursgenoteerd aan de London Stock Exchange, voorziet in innovatieve software die organisaties in staat stelt om een aanzienlijke verbetering te realiseren in hun enterprise applications. De klanten van Micro Focus zijn onder andere banken en verzekeraars.
Strategische mogelijkheden
“In Nederland zijn we in eerste instantie bekend om onze tools. Maar Micro Focus bestaat al drieëndertig jaar wereldwijd en we zijn als organisatie intussen zeker geëvolueerd. De afgelopen jaren hebben we een aantal overnames op onze naam geschreven. De laatste, het bedrijf Relativity, in januari 2009.”
Ook voor de komende tijd is Micro Focus klaar voor overnames. Je kunt daarmee zeggen dat dit een organisatie is die niet alleen ziet wat er in de markt gebeurt, maar het ook tot in de finesses begrijpt en daar haar ontwikkelingen continu op aanpast. Warnink vervolgt: “Vooral de enterprise-applicaties die het hart vormen van de business verbruiken op dit moment te veel menselijke en geldbronnen. Neem bijvoorbeeld lopend onderhoud aan oude en nieuwe technologieën: dat neemt al meer dan zeventig procent van het beschikbare IT-budget in beslag. Zodoende blijft er weinig geld over voor die belangrijke innovatie om de business vooruit te helpen, en dat is juist precies datgene wat de CEO verlangt.”
Micro Focus herkent hiermee de problemen van organisaties ten aanzien van IT. En onderkent ook het echte doel van een IT-organisatie: agility en flexibility leveren aan de organisatie. Waarom noemt Warnink specifiek deze twee parameters? “Logisch,” zegt hij, “omdat bedrijven hiermee blijvend dynamisch kunnen reageren op de voortdurend veranderende businessvereisten. We begrijpen dat veranderen noodzakelijk is, maar tegelijkertijd ook een uitdaging vormt. Om onze visie van The Market leading Enterprise Application Management and Modernization Solutions ook in de praktijk te brengen, zijn we geëvolueerd. Onze uitgebreide ervaring met enterprise technologies vormt natuurlijk een uitstekende basis. We hebben tools ontwikkeld, gebaseerd op de laatst ontwikkelde platformen, waarmee de modernisatie van enterpriseapplicaties een feit is. Maar de absolute sleutel voor IT-organisaties om zich razendsnel aan te kunnen passen aan de veranderende markt is ons portfolio van oplossingen voor Enterprise Application Modernization and Management. Het is deze unieke software die opdrachtgevers in staat stelt om met hun klantgerichte bedrijfsapplicaties snel te reageren en te antwoorden op de golfbewegingen in de markt.”
Competitief voordeel
Hoe werkt het dan precies? Warnink: “Met Enterprise Application Modernization and Management kan de CEO een ware IT-revolutie ontketenen. Het beslaat een vierfasenproces dat organisaties in staat stelt om rationele beslissingen te nemen – gebaseerd op accurate en actuele informatie – ondersteund door krachtige softwaretools om hun portfolio verder uit te bouwen en te ontwikkelen. Het resultaat is eenvoudig en doeltreffend: de mogelijkheid om de enterprise-applicaties effectief te managen, te monitoren en te meten, en het applicatieportfolio te moderniseren. En om nieuwe strategische mogelijkheden te introduceren die voor innovatie zorgen en natuurlijk ook voor competitief voordeel.”
Expertise
Zoals gezegd: het totaalpakket van Micro Focus is uniek. Warnink: “Je ziet het: onze visie is gebaseerd op oplossingen voor de korte en langere termijn. Daarom kan er bij klanten en opdrachtgevers ook zo snel een return on investment worden gerealiseerd.” Zijn er andere voordelen? Warnink knikt ja. “Organisaties zijn door modernisatie van hun applicaties flexibeler en tegelijkertijd innovatief. Dat laatste is voor de huidige CEO de doorslaggevende reden.”
En welke zijn er nog meer? Warnink lacht en vervolgt: “We garanderen de klanten continuïteit van datgene wat ze hebben en dat levert hun een aanzienlijke flexibiliteit op. Wat vervolgens vrijwel automatisch voor een verlaging van de total cost of ownership zorgt.” Warnink sluit af: “Kortom, mocht er een tender worden uitgeschreven, dan voegen wij ons er graag vanaf het begin van het project met onze expertise bij.”?
Businessoplossingen van O&i volwassenIedere organisatie die daadwerkelijk inhoud wil geven aan haar klantgerichtheid moet procesgericht sturen, stelt O&i. Met haar proposities ‘Regelgestuurde Services’ en ‘Management in Control’ biedt O&i de publieke en private sector dé oplossing voor een slagvaardigere organisatie. We gingen bij O&i te rade.
Jörgen Klaver, Principal Consultant voor Regelgestuurde Services bij O&i, en Martijn Tolsma, Managing Consultant voor Management in Control bij O&i, kijken opgewekt als we aanschuiven. “O&i weet wat er bij de klant speelt”, begint Tolsma. “Maar laten we eerst wat meer over onze organisatie vertellen.” Tolsma legt uit dat O&i een middelgroot adviesbureau is, dat dankzij haar specialisme op het gebied van procesmanagement een unieke positie in de markt heeft verkregen. “Bovendien maakt de organisatie op dit moment een ontwikkeling door van capaciteitsleverancier naar oplossingsgericht bedrijf.” Klaver valt hem bij: “En daarmee nemen de vraagstukken die bij onze klanten leven een veel sterkere centrale positie in. Welke? Het verbeteren van prestaties (performance) van bedrijven, het vergroten van de wendbaarheid (agility) en het aantoonbaar in control zijn qua doelstellingen, risico’s en wet- en regelgeving.”
Regelgestuurde Services
Hoe is de situatie nu bij organisaties in de publieke sector? Klaver: “Klanten lopen vast in de huidige uitvoering. Door de wirwar in de huidige processen en systemen is het voor klanten lastig om hun service structureel te verbeteren. Het lukt ze niet om in korte tijd wijzigingen op wetgeving te implementeren. Onze propositie Regelgestuurde Services brengt orde in deze processen. Alles is erop gericht om de verantwoordelijkheid en de sturing van de ICT weer terug te brengen naar de vraagzijde (business) en daarmee komt de traditionele manier van inrichting te vervallen. In de nieuwe aanpak kiest een opdrachtgever voor een analyse die alle activiteiten van de organisatie systematisch in kaart brengt en standaardiseert. Deze standaardactiviteiten helpen om stap voor stap orde aan te brengen in de processen, en vormen de flexibele bouwblokken van nieuwe processen. De standaardactiviteiten worden ondersteund door ICT-services die gevoed worden door setjes van regels. Zo ontstaat een modulaire opbouw van activiteiten, ICT-services en parameters (regels en gegevens) die je apart kunt organiseren.”
Door deze innovatie vanuit business process management (BPM), business rule management (BRM) en service oriented architecture (SOA) krijgt de klant een totaal nieuwe uitvoering met een enorme slagkracht, waarbij de business weer in de lead komt. Klaver: “Naast een verlaging van de IT-beheerkosten met wel 50%, melden een groot pensioenfonds en een grote uitvoeringsorganisatie spectaculaire resultaten ten aanzien van de snellere invoering van nieuwe producten. Het pensioenfonds geeft aan dat een nieuwe pensioenregeling nu in drieëntwintig dagen is in te voeren. De uitvoeringsorganisatie vertelt dat het traditioneel minstens zes maanden kost om een regeling te actualiseren, maar met Regelgestuurde Services zijn de nieuwe rekenregels binnen een maand toepasbaar. Zo zie je maar, door met deze services te werken, kun je adequaat aansluiten bij de vraag uit de markt. Alleen dan zijn organisaties in staat om een snelle afhandeling en integrale dienstverlening over al hun producten te leveren. Regelgestuurde Services is geschikt voor alle organisaties waarvan de producten gebaseerd zijn op regelingen en wetten.”
Management in Control
Binnen de profitsector spelen er vandaag de dag andere onderwerpen. Tolsma somt op: “Transparantie, voorspelbaarheid, risicobeheersing en aantoonbaar voldoen aan wet- en regelgeving. Management in Control zorgt ervoor dat organisaties aantoonbaar in control zijn met hun doelstellingen, de risico’s en de relevante wet- en regelgeving.” Had een bedrijf voorheen meer dan genoeg aan een handtekening van de directie, nu mag de onderbouwing ervan niet langer uitblijven. Daarmee heeft transparantie terrein gewonnen. Tolsma vervolgt: “De andere kant van de medaille is uiteraard dat een organisatie de focus op resultaatgerichtheid moet blijven houden om concurrerend te zijn. Dit roept om een goede balans tussen performance en interne beheersing van risico’s en regelgeving (risk en compliance).” Hoe krijgen organisaties dat voor elkaar? Tolsma: “Met Management in Control hebben managers continu inzicht in de mate waarin doelstellingen worden behaald. Daarnaast wordt de beheersing van risico’s zichtbaar gemaakt, en in hoeverre de organisatie aantoonbaar voldoet aan relevante wet- en regelgeving. Momenteel vinden implementaties van deze propositie plaats binnen financiële instellingen. Hierbij gaan we uit van een pragmatische aanpak, met borging bij onze klant als resultaat.”
Wat is het grote voordeel van Management in Control voor organisaties? Tolsma: “Goed zicht op de performance van het bedrijf en een substantiële kostenbesparing op risk, compliance en auditing. Uit praktijkervaring is gebleken dat bij één wetswijziging de geïnvesteerde projectkosten al zijn terugverdiend. Vervolgens kan er tot twee derde van de jaarlijkse auditkosten bespaard worden.” Klaver: “En dan benadruk ik graag als laatste de unieke aanpak die beide proposities gemeen hebben. Het combineren van sturen op processen en het toepassen van rulemanagement levert oplossingen die tot voor kort niet mogelijk waren. Bij Regelgestuurde Services vormt regelmanagement de basis voor flexibele uitvoering van de processen, en met Management in Control heeft het management door rulemanagement continu inzage of de uitvoering voldoet aan de kaders rondom control.” Het is ons duidelijk. O&i loopt voorop met haar innoverende proposities.
Bankgaranties zonder kapitaalbeslagWaar banken op dit moment terughoudend zijn in het verlenen van bankgaranties, is Nationale Borg juist wél in staat om deze te verstrekken. En dan ook nog eens zonder kapitaalbeslag. De specialist in garanties vertelt over zijn onderscheidende werkwijze.
“Nationale Borg is een financieel sterk en solide bedrijf. We overtreffen de solvabiliteitseisen van De Nederlandsche Bank, en Standard & Poor’s (S&P) heeft ons een A- rating toegekend”, aldus Jos Kroon, CEO bij Nationale Borg. Nationale Borg is een kleine specialist met een goed trackrecord en een goede reputatie. Met ruim tachtig medewerkers is de verzekeraar al 116 jaar de belangrijkste verstrekker van bankgaranties voor het bedrijfsleven in Nederland. Kroon: “Wij zijn gespecialiseerd en dat biedt zowel de begunstigde als de klant voordelen. Door onze samenwerking met een panel van de grootste en meest gerenommeerde herverzekeraars ter wereld zijn wij ook in staat om grote engagementen aan te gaan. Als lid van de International Credit Insurance & Surety Association (ICISA), de Panamerican Surety Association (PASA) en de Surety & Fidelity Association of America (SFAA) hebben wij toegang tot een wereldwijd netwerk van buitenlandse correspondenten. Daarnaast werken wij met verschillende banken samen om onze klanten waar ook ter wereld van dienst te kunnen zijn. Bovendien participeren we als herverzekeraar in de garantie- en kredietverzekeringsportefeuilles van internationale verzekeraars.”
Tevreden klanten
Nationale Borg onderhoudt een intensieve relatie met ruim duizend gerenommeerde klanten in Nederland en België. Hoe doet Nationale Borg dit? Kroon: “We hanteren een menselijke maat en zijn bovenal klantgericht.” Daarnaast staan het maatwerk en een snelle service van Nationale Borg in de klantrelatie centraal. Kroon: “Omdat we een platte organisatie zijn, gaat overleg in korte lijnen. Een groot voordeel is dat er bij ons op kantoor een vaste, gespecialiseerde bezetting is waar de klant terechtkan met vragen. De goede ICT-ondersteuning van BorgOnline geeft klanten de gelegenheid om ook op een ander tijdstip dan tijdens kantooruren zijn bankgaranties te bekijken.” Kroon verwijst naar de site van Nationale Borg, waar verschillende klanten in een korte film het woord nemen om te vertellen over hun ervaringen met Nationale Borg. Kroon: “Wij zijn erop gebrand om klanten te laten zien dat wij de deskundigheid in huis hebben om de klant snel te voorzien van de juiste garanties. Zonder kapitaalbeslag of andere verborgen voorwaarden.”
Specialisme
Voor die garantieverstrekking richt Nationale Borg zich op drie sectoren: garanties voor de bouw en de kapitaalgoederensector, garanties voor bedrijven in het transport en de logistiek, en overige garanties voor bedrijven. Kroon: “Dit specialisme van Nationale Borg biedt onze klanten voordelen, zoals een snelle, persoonlijke en deskundige afwikkeling van de aanvragen en het vierentwintig uur per dag kunnen inzien en aanvragen van garanties.” Kroon haalt als voorbeeld het filmpje van Richard Boekhoud van Pompa BV, onderdeel van Kloosterboer, op de site aan. Boekhoud vertelt daarin dat hij al dertig jaar zakendoet met de organisatie.
Een quote van Boekhoud: “Nationale Borg is zeker niet de duurste en heeft wel de meeste kennis van zaken. Kloosterboer kan niet zonder borgtochten. Dus het is prettig dat Nationale Borg de douanewetgeving kent en begrijpt, zodat we samen kunnen optrekken naar de overheid.” Kroon vult aan: “Wij onderscheiden ons met gedegen kennis op vele gebieden, waaronder douaneregelingen en bijbehorende fiscale aangelegenheden. Daarmee zijn we experts in het stellen van garanties ten behoeve van import en export en van accijnsgoederen. Maar we zijn in meer sectoren actief. Zo tellen wij binnen onze klantenkring een groot aantal van de grootste Nederlandse bouwbedrijven. En er worden garanties voor de uitvoering en oplevering van werken verstrekt aan installateurs, machinebouwers en bedrijven in de olie- en gassector.”
Zonder kapitaalbeslag
Kroon: “Garantieaanvragen worden bij ons zeer snel gehonoreerd. Vaak wordt de garantie binnen één dag afgewerkt. Wij vragen geen zakelijke zekerheden bij bepaalde garanties. Wel kijken we naar de aard van de onderneming, de toekomstperspectieven en het beleid. En een belangrijk onderscheid: onze bankgaranties gaan nooit ten koste van de kredietruimte bij de bank.” Zo hebben klanten van Nationale Borg de mogelijkheid om hun organisatie naar eigen invulling een impuls te geven, wat natuurlijk ook de economische groei weer ten goede komt. Kroon verduidelijkt dit: “De tegoeden worden niet geblokkeerd, want bij ons heeft de klant geen tegoeden. De klant beschikt daardoor over meer werkkapitaal en financieringsruimte. Voor gezonde bedrijven, waarbij de bank tot zijn grenzen is gegaan, kan door het onderbrengen van garanties bij Nationale Borg extra financieringsruimte worden gecreëerd.”
Klant worden
Hoe word je klant bij Nationale Borg? Kroon: “Bedrijven en organisaties overleggen hun financiële informatie, vervolgens leren wij tijdens gesprekken het bedrijf vanbinnen nog beter kennen. Eenmaal klant? Dan regel je je garanties snel via de accountmanager of maak je gebruik van BorgOnline, waar je op internet vierentwintig uur per dag garanties kunt inzien en aanvragen.”