Spanning in een veilige omgeving - Cstories.nl

De veertiende en allernieuwste vestiging Holland Casino Amsterdam-West biedt alles wat je van een echt casino verwacht. Een luxe, sfeervolle inrichting, een uitnodigend restaurant en een speelgedeelte voorzien van de allernieuwste spellen en speltechnieken. Voor, maar vooral ook achter de schermen heeft Holland Casino een flinke verandering doorgemaakt. Erwin van Lambaart, sinds begin 2016 bestuursvoorzitter van het ruim veertig jaar bestaande Holland Casino, is met recht trots op alles wat in relatief korte tijd is neergezet. Het resultaat van 98 miljoen euro van 2017 volgt de stijgende lijn van het jaar daarvoor en hangt samen met de gewijzigde focus. Vernieuwing én investeren in kwaliteit krijgen voorrang. “Afgelopen jaar hebben we veel energie gestoken in renovaties, vernieuwen van speelautomaten, het actualiseren van food & beverage en in het verbinden met onze medewerkers.”

‘Op alle gebieden blijven we innoveren; er staan nog mooie uitdagende projecten op de agenda’

Politiek
Het toekomstbestendig maken van de veertien vestigingen én de organisatie erachter was volgens Van Lambaart essentieel. Enerzijds liet de organisatiestructuur te weinig wendbaarheid toe. Anderzijds is er de slepende politieke besluitvorming over eventuele privatisering van Holland Casino én over de aanpassing van de wetgeving op onlinekansspelen.

De organisatie is omgevormd. Medewerkers worden actiever betrokken bij besluitvorming en uitgenodigd om mee te denken. Hierdoor heerst er een positief actieve energie. De in 2017 overeengekomen vijfjarige cao biedt rust en zekerheid. De organisatiefocus gaat uit van een driejarenplan en ieder jaar stellen ze dit opnieuw bij. “Zowel mijn CFO Ruud Bergervoet als ik vond wachten met innoveren tot de externe besluitvorming rond was gevaarlijk. We zijn niet voor of tegen privatisering; dat is uiteindelijk een politieke keuze. Maar om rendabel te zijn, moet er in alle gevallen een sterk, toekomstgericht en dynamisch bedrijf staan.”

Holland Casino is klaar voor de onlinemarkt en kijkt uit naar de afronding van de wet- en regelgeving van de onlinekansspelen. Van Lambaart vindt het belangrijk dat Den Haag snel met regulering komt. “De huidige illegale onlinekansspelaanbieders die nu nog niet in Nederland actief zijn, moeten onmiddellijk stoppen met hun aanbod aan Nederlanders spelers. Als ze dat niet doen, horen ze straks, na aanname van de KOA (wetsvoorstel Kansspelen op afstand, red.), niet thuis op de Nederlandse markt.”

Beleving en entertainment
Naast de vestiging Amsterdam-West, die de vestiging op Schiphol vervangt, krijgen Groningen, Utrecht en Venlo een nieuw Holland Casino-pand. “In Venlo krijgen we 10.000 m² en het pand is nagenoeg cradle-to-cradle. Deze innovatieve bouw is uniek voor Europa en zelfs al genomineerd voor de mondiale architectuurprijs 2018.” De vestigingen in Rotterdam en Valkenburg zijn recent compleet vernieuwd.
Het spelaanbod is toegesneden op de wensen van huidige en toekomstige bezoekers. Zo blijken livebingo en het dobbelspel Craps, naast de nieuwste speelautomaten, voor veel bezoekers aantrekkelijk. “Wij monitoren wereldwijd alles. Maar sommige dingen kun je niet kopen en ontwikkelen we zelf.” Zo ontstond de eerste Experience Zone in de Utrechtse vestiging. “We constateerden dat de groep van 23 jaar en ouder graag met elkaar het spel speelt. In een prachtige ledverlichte ruimte kun je nu letterlijk naast elkaar zitten en de verschillende casinospellen in een moderne variant spelen. De croupier die voor de groep gasten staat is ook meer entertainer dan dat-ie alleen op de spelregels let. Dit concept, geheel in eigen gelederen bedacht en ontwikkeld, is succesvol en geschikt voor introductie in andere vestigingen.”

Gastvrijheid en spanning
Bezoekers van Holland Casino willen graag lekker en goed eten. Daarom is, ook door eigen medewerkers, een nieuw concept voor food & beverage ontwikkeld: The Global Kitchen, met duurzame en multiflexibele gerechten uit vijf continenten. Afhankelijk van de demografie van de bezoekers stelt een vestiging een menukaart samen uit drie van de vijf continenten.
De stijgende scores op gastvrijheid en entertainment bevestigen dat Holland Casino op alle fronten op de goede weg zit. “Maar”, voegt Van Lambaart toe, “we zijn streng als het nodig is. Niet voor niks is Holland Casino ook afgelopen jaar weer onderscheiden met de Europese award voor het beste verslavings- en preventiebeleid. We werken hierin nauw samen met de verslavingszorg. We selecteren onze mensen op de karaktertrekken ‘gastvrij’ en ‘dienstbaar’. Maar je moet ook op de juiste manier ‘tot hier en niet verder’ kunnen zeggen.”

Met ruim 2500 camera’s die alles in de gaten houden is Holland Casino ongeveer de veiligste omgeving van Nederland waar tegelijkertijd voldoende spanning te beleven is. “Op alle gebieden blijven we innoveren. Er staan nog mooie uitdagende projecten op de agenda.”