Gastvrijheid en professionaliteit voorop

“Ons bedrijf begon in de schuur van het ouderlijk huis van oprichter Jac van Ham, met het repareren van apparaten en het importeren van Amerikaanse flipperkasten en meer. Sindsdien is er veel veranderd, maar het streven naar kwaliteit en een optimale beleving is altijd gebleven”, vertelt Eric Olders.

Het bedrijf groeide de afgelopen vijftien jaar spectaculair. Het aantal vestigingen is verdubbeld, de omzet verdrievoudigd en het aantal medewerkers steeg van 500 naar ruim 1200. Jack’s Casino is een heel bekend casinomerk geworden. Olders legt uit dat die groei niet vanzelfsprekend is geweest: “De coronaperiode en de hoge inflatie hebben ons zwaar geraakt. Toch hebben we dit doorstaan en dat heeft ons energie en continuïteit gegeven.”

‘Ons bedrijf begon ooit in de schuur met het importeren van Amerikaanse flipperkasten’

Veilig en verantwoord spelen
Het DNA draait om gastvrijheid. “We spreken over gasten, niet over klanten”, zegt Olders. “Onze medewerkers en onze service zijn minstens net zo belangrijk als de spellen die we aanbieden. Het gaat om de beleving, om plezier en (ont)spanning, maar altijd op een gecontroleerde manier.” Hij vertelt dat veilig en verantwoord spelen een kernwaarde is. JVH werkt daarom nauw samen met toezichthouders en is actief in de brancheorganisatie. De processen en systemen zijn ingericht om risico’s te beheersen en gasten veilig te laten spelen.

JVH werkt strategisch samen met partners zoals Van der Valk, waar een ruim aantal grote Jack’s Casino’s is gevestigd. Olders: “Deze samenwerking is een echte win-win: het biedt gasten een complete beleving, van entertainment en restaurants tot overnachting.”

Continu in ontwikkeling
Innovatie bij JVH gaat vooral over processen, service en gastbeleving. Binnen de strikt gereguleerde kansspelmarkt vindt het bedrijf creatieve manieren om deze zaken steeds weer te verbeteren. “Dankzij doordachte processen, efficiënte systemen en training van medewerkers in onze eigen academy, kunnen we optimaal aandacht aan onze gasten besteden. Zo blijft ons bedrijf continu in ontwikkeling”, legt Olders uit.

Ondanks hoge belastingdruk, complexe regelgeving en economische uitdagingen blijft JVH ambitieus. Olders: “De uitdagingen zijn complex en groot, maar desalniettemin werken we er continu aan om een zeer gastvrije en professionele gastbeleving te blijven bieden.”