De winkel vol dierenliefde

“Vroeger waren dierenwinkels heel productgericht. Dat verandert steeds meer naar diergericht”, vertelt CEO Ard Malenstein. Dit betekent dat Pets Place vaker de latente behoefte van huisdierbezitters wil gaan aanspreken: “We richten ons op wat mensen nog niet weten, maar waardoor ze hun dieren wel beter kunnen verzorgen. Huisdieren worden steeds meer een volwaardig lid van het gezin. Hun baasjes willen er alles aan doen om hun dier gezond te houden.”

Contentstrategie
Niet alleen in de winkels, maar ook online staat het verzorgen en gezond houden van huisdieren centraal, onder de noemer ‘De winkel vol dierenliefde’. “Daar passen we onze contentstrategie op aan. Heb je een kleine of grote hond? Is de hond oud of jong? We geven onze klanten de juiste adviezen op het juiste moment.” Pets Place investeerde in een dataplatform, waarmee via mailings gemakkelijk informatie op maat kan worden verstuurd. “Dat doen we naar leden van Pets Place Premium, maar ook andere klanten kunnen die ontvangen.”

‘Bij onze ‘health points’ kun je gewicht, gebit en vacht van je huisdier laten controleren’

De omnichannel strategie versterkt deze marktbenadering, vertelt Malenstein. “We verkopen zo’n 25% online. Gecombineerd met een fijnmazig winkelnetwerk kunnen we steeds meer proactief en specifiek informeren.”

Health points in de winkels
De komende jaren wil Pets Place het marktleiderschap verder uitbouwen. Ongeveer zestig winkels van Pets Place zijn gecombineerd met een Boerenbond-vestiging met artikelen voor tuinonderhoud. Verder komen er ‘health points’ in alle winkels. “Klanten kunnen daar het gewicht, het gebit en de vacht van hun huisdier laten controleren. Overgewicht bij huisdieren komt steeds vaker voor en dat veroorzaakt allerlei problemen. Wij kunnen huisdiereigenaren daarover voorlichten, zowel online als in de winkels. Bijvoorbeeld over het ideale gewicht en wat je kunt doen om dat te benaderen.”

Doorverwijzen naar een dierenarts kan natuurlijk ook, benadrukt Malenstein: “Maar alleen als het nodig is. Nu gaan mensen vaak meteen naar de dierenarts, en dat kan duur uitpakken.” Pets Place heeft zes winkels met een eigen dierenartspraktijk en vijfentwintig winkels met een trimsalon. “Ook dat gaan we de komende jaren uitbreiden. Deze nieuwe activiteiten maken Pets Place niet alleen een one-stop-shop voor klanten, maar ook de leukste winkel om in te werken!”