Minder managementlagen is soms de beste manier om te zorgen dat een onderneming de goede kant op gaat. Het bewijs daarvoor levert multinational Cefetra, groot in grondstoffen voor animal nutrition, food ingredients en de energiemarkt. “Wie namens ons aan tafel zit bij de klant, kan zelf beslissingen nemen.”
In de gebouwde leefomgeving komen veel uitdagingen samen, zoals verduurzaming van woningen en transformatie van kantoorpanden. Met zijn financiële regelingen helpt het Stimuleringsfonds Volkshuisvesting (SVn) overheden om samen met marktpartijen hiervoor oplossingen te realiseren.
Wat kun je doen als grote delen van je handel stilliggen door corona? B&S, een van oorsprong Nederlandse groothandel van onder meer drank-, health- en beautyproducten, maakte van de nood een deugd en hergroepeerde de meer dan vijftig bedrijven onder de holding in zes zogenaamde focussegmenten. Zo kwamen alle activiteiten in bijvoorbeeld de drankensector onder één management, net zoals dat bij beauty gebeurde. Daarnaast werd een nieuw digitaal platform gebouwd, waarop alle interne processen op elkaar werden aangesloten en de service naar klanten vergaand is gedigitaliseerd. Volgens Tako de Haan, CEO van B&S Group, een enorme operatie, die niettemin in minder dan twee jaar is voltooid. De Haan: “De herstructurering en de nieuwe automatisering waren nodig om betere synergie tussen de bedrijven te realiseren. Doordat nu iedereen is aangesloten op één systeem, kunnen we ook onze suppliers en afnemers makkelijk met elkaar verbinden. En wat in het ene bedrijf goed werkt, kunnen we nu ook makkelijker uitrollen in het andere. Zo helpen we elkaar om de commerciële en operationele processen te verbeteren. Meer eenheid dus, in al onze verscheidenheid.”
Die verscheidenheid van het concern is groot: dagelijks worden miljoenen klanten in 120 landen bereikt. De Haan: “Na onze rebranding gebruiken wij als tagline ‘King of reach’, want wij leveren aan iedereen, overal. Aan B2B-klanten, aan retailers als Action, aan platforms als Alibaba en Bol.com en aan consumenten in Europa, de VS en China. En we voorzien al 25 jaar allerlei VN-vredesmissies van eten en drinken. De handel is wereldwijd nog niet op het niveau van voor corona, maar wij zijn al helemaal klaar voor de toekomst. Laat de drukte maar weer komen.”
‘ONVZ staat voor geen gedoe’De coronaperiode heeft ons laten zien hoe delicaat onze gezondheid opeens kan zijn. Zorgverzekeraar ONVZ spant zich daarom bij elke zorgvraag in om de kortste weg naar de best passende behandeling te vinden. “Want als je ziek bent, wil je vooral snel worden geholpen.”
Digitaal, contactloos en mobiel betalen wordt steeds meer de norm in ons dagelijks leven. Achter de schermen wordt een belangrijk deel van dit betalingsverkeer afgehandeld door Payconiq International, dat zijn technologie sinds 2021 in dienst heeft gesteld van iDEAL. Dat heeft voor Payconiq als ‘machinekamer’ gekozen, omdat het met dit schaalbare en duurzame cloud-based betaalplatform niet alleen klaar is voor de toekomst, maar ook kan profiteren van de innovatieve kracht van Payconiq. “We hebben veel ervaring met de ontwikkeling van eigen betaaloplossingen,” zegt Guido Vermeent, CEO van Payconiq International, “zoals de QR-codes. Op basis van die knowhow ontwikkelen wij steeds slimme diensten en nieuwe toepassingen.”
Payconiq staat bekend om het flexibele platform, gedragen door gespecialiseerde technici en programmeurs. Zij bedenken de softwareoplossingen waar deze snelgroeiende betaalmarkt om vraagt. Vermeent: “We werken voor zowel banken en payment service providers als voor merchants. Voor elke klant op de Europese betaalmarkt kunnen wij meerwaarde creëren.”
Focus op innovatie
Het afgelopen jaar heeft Payconiq zijn toonaangevende positie als technische serviceprovider verder uitgebouwd. Klanten kunnen diensten afnemen of die juist verder laten ontwikkelen, van processing tot apps en value added services als loyaltyprogramma’s. Payconiq richt zich ook op partnerships, die een brede aansluiting mogelijk maken in de waardeketen van betalingen. Vermeent: “Digitale betalingen worden steeds meer geïntegreerd in de customer journey; wij zorgen ervoor dat die interactie probleemloos verloopt. Tegelijk ontwikkelen we steeds nieuwe diensten met impact. Geloof me, er gaat veel veranderen op de betaalmarkt.”
Hét technologieplatform voor digitaal betalingsverkeer – en meer…Payconiq, met name in België en Luxemburg alomtegenwoordig dankzij hun QR-betaalapp, veranderde in 2021 radicaal van strategie. De b2c-activiteiten in Nederland werden stopgezet om voorrang te geven aan het verwerken van alle betalingen voor iDeal en het ontwikkelen van iDeal 2.0. Deze move ‘from front-end to back-end’ resulteerde in aardig wat spin-off in Europa: ze kregen veel verzoeken om betaalplatforms te helpen hun portfolio te accelereren. Guido Vermeent, CEO van Payconiq International: “Banken hebben er belang bij hun business te laten groeien door middel van schaalbare platforms en innovatie. Omdat we al een aantal jaren b2c-ervaring hebben opgedaan met onze eigen betaaloplossing, zijn wij in een goede positie om partners die in die b2c-markt actief zijn, van het juiste advies en de daarbij behorende technologie te voorzien. En inderdaad, die klanten waren eerder onze concullega’s, maar dat speelt nu geen rol meer.”
Grote innovatiekracht
Payconiq heeft een cloud-based paymentplatform ontwikkeld, waarmee de klanten in verschillende disciplines kunnen worden ondersteund. Ze helpen met het bouwen van betaal-apps, ontwikkelen value added services, verzorgen processing, zoals voor iDeal, en hebben ook nog steeds de eigen, zeer succesvolle, QR-betaaloplossing. Klanten kunnen zelf kiezen van welke diensten ze gebruikmaken. Vermeent: “We waren altijd een relatief kleine speler, flexibel en met grote innovatiekracht. Komend jaar verwachten we meer dan een miljard betalingen te gaan verwerken – en dat worden er alleen maar meer. Betalen met je mobiel is inmiddels volstrekt normaal geworden. Met iDeal 2.0 – waar we nog niets over kunnen verklappen – zal dat allemaal nog eenvoudiger worden. Dat zal de e-commerce sector opnieuw een boost geven.”
De slimste route naar digital engagementEffectieve marketing is een delicate kwestie. Hoe zorg je dat het juiste kanaal wordt ingezet en dat de boodschap goed landt? Als ‘Salesforce Powerhouse’ neemt Penfield Digital zijn klanten graag mee voorbij de vertrouwde strategieën. “Als een klant een feature wil die nog niet bestaat, dan bouwen wij die gewoon.”
Het is een onwaarschijnlijke transformatie: de voormalige Haarlemse koepelgevangenis is omgetoverd tot de hipste techcampus van het land. Het eveneens Haarlemse Endeavour is dan ook neergestreken op de mooiste plek denkbaar, vinden ze zelf. “Cultuur, energie, techniek en ambitie: alles komt hier samen.”
Hoewel e-commerce nog niet zo lang bestaat, zijn een aantal vaststaande ideeën daarover inmiddels wel aan herziening toe. Dat bewijzen de Amsterdamse ‘brand builders’ Daan Klaver en Tim Weers van digital design- en developmentbureau Build In Amsterdam. “We richten ons niet naar de benchmark; die willen we zelf neerzetten.”
Voordat een online bestelling wordt bezorgd, heeft er al een flinke logistieke operatie plaatsgevonden. Een belangrijk deel hiervan komt tot stand dankzij de slimme verzendsoftware van ParcelPro. “We maken het proces eenvoudiger, waardoor webwinkels sneller kunnen versturen. De eindklant is de winnaar.”
Sinds 1932, dus al negentig jaar, zorgt Broekhuis ervoor dat hun klanten zich zonder zorgen door Nederland en daarbuiten kunnen bewegen. Wat eens een traditioneel autobedrijf was, is inmiddels een allround mobiliteitsaanbieder, met negentien automerken, zes merken in bedrijfswagens, een motormerk, allerlei soorten fietsen en sinds kort ook campers. De 66 dealervestigingen in het midden, oosten en noorden van Nederland bieden, naast verkoop en onderhoud van auto’s, diverse leasemogelijkheden, autoverhuur, financiering en verzekeringen, maar ook schadeherstel, wagenparkbeheer en bedrijfswageninrichting. Die uitgebreide service is geen toeval. Doordat de mobiliteitsmarkt voortdurend in beweging is, moet Broekhuis meebewegen en steeds nieuwe vormen van dienstverlening ontwikkelen. Algemeen directeur Jaco Remijn, de derde generatie in het familiebedrijf: “Het standaard leasecontract, om een voorbeeld te geven, is best star. Wat als je gezinssamenstelling verandert en je een grotere auto nodig hebt? Wij kijken altijd naar wat een klant nodig heeft en passen ons aanbod daarop aan. Die flexibiliteit wordt zeer gewaardeerd.”
Lange relaties
Remijn is er trots op dat Broekhuis zo’n lange en succesvolle geschiedenis heeft. Centraal in dat verhaal staat de zorg voor zijn medewerkers. Broekhuis is niet alleen een plek waar mensen hun geld verdienen, ze krijgen er ook de kans zich verder te ontwikkelen. “We dagen onze mensen uit ons én zichzelf verder te brengen, waarbij ze altijd kunnen rekenen op onze steun. Dat is volgens mij ook de reden dat de meesten langs bij ons blijven – wat ook geldt voor onze klanten. We zijn met recht een familiebedrijf: we hechten aan lange relaties.”
‘Een ‘Gomens’ straalt altijd plezier uit’Wie in Noord-Holland woont en een Mercedes rijdt, hoeft zich geen zorgen te maken: er is altijd een vestiging van Gomes in de buurt. Het familiebedrijf, dat al bijna 90 jaar garant staat voor ‘kwaliteit met de ster’, telt inmiddels elf vestigingen. Toch staat algemeen directeur Peter Gomes nog geregeld een kopje koffie te drinken met zijn medewerkers. “Daar hoor je wat er speelt en wat klanten zoal vragen. Bovendien vind ik het belangrijk dat wij niet alleen op kantoor zitten, maar dat we benaderbaar zijn. Je kunt wel veel voertuigen willen verkopen, je mensen moeten het uiteindelijk doen.”
Peter is de derde generatie Gomes aan het hoofd van het bedrijf, een single-brand Mercedes-dealer. In de branche is dat niet zo gewoon, maar Gomes houdt het graag overzichtelijk: bij hen kom je voor een Mercedes-Benz – of dat nu een personenauto is, een bestelwagen of een grote truck. Sinds het dealerschap voor Mercedes-Benz in 1972 werd binnengehaald, is Gomes het vertrouwde adres voor sales, onderhoud en service. Vanuit het ondernemersdorp Warmenhuizen zitten ze dankzij een serie uitbreidingen en overnames nu in heel Noord-Holland, in Utrecht én in het Limburgse Echt. Gomes: “Echt vormt een strategisch punt voor service en onderhoud voor onze nationale en internationale klanten.”
Nu elektrische voertuigen in opkomst zijn, worden er andere eisen gesteld aan de mensen in de werkplaats. Gomes gelooft dan ook in een leven lang leren voor de mannen en vrouwen in zijn dealerbedrijf. “We willen graag dat iedereen zich blijft ontwikkelen: veel bijscholen dus. We maken er zo echte ‘Gomensen’ van, die met vakkennis en met plezier hun werk doen. En dat stralen ze ook uit naar de klant.”