Reizigers duurzaam vervoeren van deur tot deur, zodat Nederland bereikbaar blijft. Die ambitie heeft NS, vertellen Gülyasemin Meijers en Zelah Hoekstra. Om die waar te maken is een omslag nodig in de organisatie. Vergaande digitalisering is vereist, mét behoud van de sterke punten uit 185 jaar ervaring met mobiliteit.
Organisatieverandering, training, coaching – het zijn enkele van de middelen die Prowareness inzet voor het wendbaarder maken van klanten. Dit alles in nauwe onderlinge samenwerking; het net gestarte Rabobank Young Professionals Program voor scrum masters is een goed voorbeeld.
De dienstverlening verder verbeteren met nieuwe, technologische mogelijkheden die naadloos aansluiten bij de bedrijfsprocessen van klanten, zodat digitalisering voor hen écht werkt. In één zin is dat de missie van de ruim vierhonderd accountants en adviseurs van Van Oers.
De pandemie veranderde het reisgedrag van werkenden drastisch. Hoe dit zich de komende jaren ontwikkelt, is ongewis. NS speelt daarop in met een mobiliteitsoplossing die uiterst flexibel is, keuze biedt uit meer vervoersmiddelen dan alleen de trein en werkgevers grip geeft op reiskosten.
Als grootste bank van de Europese Unie heeft BNP Paribas de schaal die nodig is om klanten optimaal te kunnen bedienen, vertellen Geert Lippens en William de Vijlder. Onder meer dankzij zijn sterke netwerk heeft de bank een uitstekende uitgangspositie om in 2022 ruim 7% te groeien op de Nederlandse markt.
Opererend in een uiterst complexe omgeving, geconfronteerd met strategische vraagstukken, moeten bedrijven geduldig zijn en eerst uitzoomen voor overzicht, vóór ze besluiten nemen, aldus Leen Paape. Scholing kan eraan bijdragen dat dit in de hectiek van alledag ook gebeurt.
Volgend jaar is ARAG zestig jaar actief op de Nederlandse markt. Het uitgangspunt is exact hetzelfde als in het begin: recht toegankelijk maken en iedere klant zorgvuldig én persoonlijk helpen. De hoge klanttevredenheid onderstreept dat de verzekeraar hier uitstekend in slaagt.
‘Connecting people and places to make the world work better’ is de purpose van ISS Facility Services. De facilitaire dienstverlener, een van de grotere van Nederland, doet dat met betrouwbare en klantgerichte dienstverlening, vertelt CEO Edu Peek. Het uiteindelijke doel: “To make the customer work better.”
Sinds midden jaren negentig is Credit Europe Bank (eerder bekend als Finansbank) gespecialiseerd in handelsfinanciering. Met name in financiering van grondstoffen is de bank traditioneel sterk, vertelt executive vice president Zeyno Davutoglu van de bank met hoofdkantoor in Amsterdam, ruim 1.100 medewerkers in zeven landen en een balanstotaal eind 2020 van €4,9 mrd. Wereldwijd bedient Credit Europe Bank negenhonderdduizend zakelijke en particuliere klanten.
Zakelijke klanten weten Credit Europe Bank in toenemende mate te vinden voor supply chain finance. “Onder die noemer valt een breed scala aan financieringsoplossingen. In de kern draait het om financieringen waarbij leveranciers eerder betaald krijgen voor hun goederen of afnemers later betalen.”
Als voorbeeld geeft Davutoglu een grote kledingketen die maandelijks twee miljoen shirts bestelt bij een buitenlandse leverancier. “De afnemer plaatst de bestelling, de leverancier gaat aan de slag, maakt de shirts en stuurt bij aflevering een factuur. Wij kunnen die factuur meteen betalen aan de leverancier, met een afslag. De afnemer betaalt ons de volledige factuur na de gebruikelijke betalingstermijn, die doorgaans tussen de dertig en zestig dagen ligt. Het enige dat de afnemer hoeft te doen is de factuur accepteren en uploaden naar ons supply chain finance platform. Er komen verder geen papieren aan te pas.”
Voordeel is dat de leverancier direct beschikt over kapitaal voor de volgende productieronde, aldus Davutoglu. “Ook verbetert zo de relatie tussen afnemer en leverancier.” Initiatief voor supply chain finance kan van beide kanten van de productieketen komen. “We helpen graag iedereen die met zo’n vraag bij ons komt.”
Klanten van ABN AMRO MeesPierson hebben vrijwel zonder uitzondering oog voor de maatschappelijke impact die ze met hun vermogen kunnen maken, vertellen Choy van der Hooft en Eran Habets. In toenemende mate zijn dat ondernemers die na de verkoop van hun bedrijf iets willen terugdoen voor de maatschappij.
SBM Offshore zet ruim vijftig jaar aan kennis en ervaring met offshore productie van olie en gas in bij de ontwikkeling van het offshore produceren van hernieuwbare energie uit wind en golven. De potentie is enorm, maar olie en gas blijven de komende decennia nodig om te voldoen aan de wereldwijde energievraag.
ING steekt veel tijd en aandacht in een werkomgeving waarin vakmensen het beste uit zichzelf halen en tegelijkertijd de optimale balans kunnen vinden tussen werk en privé, vertelt Maarten van Beek. Dat is een continu proces, waarbij ING de lat hoog legt. “We willen de mooiste en beste werkgever van Nederland zijn.”