Opererend in een uiterst complexe omgeving, geconfronteerd met strategische vraagstukken, moeten bedrijven geduldig zijn en eerst uitzoomen voor overzicht, vóór ze besluiten nemen, aldus Leen Paape. Scholing kan eraan bijdragen dat dit in de hectiek van alledag ook gebeurt.
Volgend jaar is ARAG zestig jaar actief op de Nederlandse markt. Het uitgangspunt is exact hetzelfde als in het begin: recht toegankelijk maken en iedere klant zorgvuldig én persoonlijk helpen. De hoge klanttevredenheid onderstreept dat de verzekeraar hier uitstekend in slaagt.
‘Connecting people and places to make the world work better’ is de purpose van ISS Facility Services. De facilitaire dienstverlener, een van de grotere van Nederland, doet dat met betrouwbare en klantgerichte dienstverlening, vertelt CEO Edu Peek. Het uiteindelijke doel: “To make the customer work better.”
Sinds midden jaren negentig is Credit Europe Bank (eerder bekend als Finansbank) gespecialiseerd in handelsfinanciering. Met name in financiering van grondstoffen is de bank traditioneel sterk, vertelt executive vice president Zeyno Davutoglu van de bank met hoofdkantoor in Amsterdam, ruim 1.100 medewerkers in zeven landen en een balanstotaal eind 2020 van €4,9 mrd. Wereldwijd bedient Credit Europe Bank negenhonderdduizend zakelijke en particuliere klanten.
Zakelijke klanten weten Credit Europe Bank in toenemende mate te vinden voor supply chain finance. “Onder die noemer valt een breed scala aan financieringsoplossingen. In de kern draait het om financieringen waarbij leveranciers eerder betaald krijgen voor hun goederen of afnemers later betalen.”
Als voorbeeld geeft Davutoglu een grote kledingketen die maandelijks twee miljoen shirts bestelt bij een buitenlandse leverancier. “De afnemer plaatst de bestelling, de leverancier gaat aan de slag, maakt de shirts en stuurt bij aflevering een factuur. Wij kunnen die factuur meteen betalen aan de leverancier, met een afslag. De afnemer betaalt ons de volledige factuur na de gebruikelijke betalingstermijn, die doorgaans tussen de dertig en zestig dagen ligt. Het enige dat de afnemer hoeft te doen is de factuur accepteren en uploaden naar ons supply chain finance platform. Er komen verder geen papieren aan te pas.”
Voordeel is dat de leverancier direct beschikt over kapitaal voor de volgende productieronde, aldus Davutoglu. “Ook verbetert zo de relatie tussen afnemer en leverancier.” Initiatief voor supply chain finance kan van beide kanten van de productieketen komen. “We helpen graag iedereen die met zo’n vraag bij ons komt.”
Klanten van ABN AMRO MeesPierson hebben vrijwel zonder uitzondering oog voor de maatschappelijke impact die ze met hun vermogen kunnen maken, vertellen Choy van der Hooft en Eran Habets. In toenemende mate zijn dat ondernemers die na de verkoop van hun bedrijf iets willen terugdoen voor de maatschappij.
SBM Offshore zet ruim vijftig jaar aan kennis en ervaring met offshore productie van olie en gas in bij de ontwikkeling van het offshore produceren van hernieuwbare energie uit wind en golven. De potentie is enorm, maar olie en gas blijven de komende decennia nodig om te voldoen aan de wereldwijde energievraag.
ING steekt veel tijd en aandacht in een werkomgeving waarin vakmensen het beste uit zichzelf halen en tegelijkertijd de optimale balans kunnen vinden tussen werk en privé, vertelt Maarten van Beek. Dat is een continu proces, waarbij ING de lat hoog legt. “We willen de mooiste en beste werkgever van Nederland zijn.”
Sodexo neemt organisaties de zorg voor hun facilitaire dienstverlening uit handen met een integraal aanbod, vertellen CEO Robert Claasen en COO Marcel Brouwer. Trefwoorden in de dienstverlening zijn kwaliteit en welzijn, samengevat in Quality of Life, het motto sinds de oprichting meer dan vijftig jaar geleden.
Autoriteit. Dat is Xebia’s missie in één woord. Met andere woorden: thought leader op alle gebieden van digitale transformatie en toonaangevend op specifieke vakgebieden. Dat zit in het DNA van alle consultants, vertellen Andrew de la Haije en Ellis de Haan.
Steeds vaker kloppen bedrijven bij Conclusion aan voor grote strategische vraagstukken op het snijvlak van business en IT. Conclusion bedenkt hiervoor complete oplossingen en voert die vervolgens uit. “Zo helpen we organisaties om weerbaar, wendbaar én onderscheidend te zijn.”
“We willen best-in-class worden in conversie-optimalisatie (CRO) en zochten daarvoor een samenwerkingspartner die de lat net zo hoog legt als wij”, vertelt Lisanne van de Weijgert, customer experience lead bij Hallmark, dat dagelijks miljoenen mensen wereldwijd verblijdt met kaarten, bloemen en cadeaus. “Bij Online Dialogue viel gelijk het enthousiasme op waarmee dit bureau zich toelegt op CRO. De benadering vanuit de psychologie gaf uiteindelijk de doorslag. Hun methode houdt er rekening mee dat onze gebruikers een uniek, persoonlijk gebaar willen maken richting de ontvanger, of het nu gaat om een wenskaart, een condoleance of cadeau. Dat is veel minder transactiegericht dan wanneer je iets bestelt voor jezelf. Onze gebruikers willen een emotie overbrengen.”
Validatie en psychologie
Met A/B-testen valideren Hallmark en Online Dialogue samen wat werkt, gericht op continue optimalisatie: hoe kunnen we de user experience verder verbeteren, welke ideeën werken, welke niet en welke psychologische principes zitten daarachter? Goede onderbouwing is van groot belang. “Hoe meer we testen, hoe meer we leren over de behoeften van onze gebruikers. Dit moet altijd leidend zijn.”
Blijven optimaliseren
De relatie met Online Dialogue is een echte partnership, vervolgt Lisanne. “We houden elkaar altijd scherp op ons gezamenlijke einddoel: gebruiksvriendelijkheid voor de klant. Samen hebben we een informele groepsdynamiek gecreëerd waarin we voortdurend streven naar sneller, slimmer en beter optimaliseren. Dankzij de kennis die Online Dialogue continu ontwikkelt en deelt, zijn we in staat om onze klanten steeds beter te begrijpen en aan een mooier platform te bouwen.”
“Geldvoorelkaar.nl is een marktplaats voor geld”, zegt oprichter Edwin Adams. “We koppelen vraag en aanbod van geld aan elkaar en zijn één van de pioniers in crowdfunding. We doen dat om het midden- en kleinbedrijf, de motor van de economie, beter en eenvoudiger te financieren. Daarnaast verstrekken we veel vastgoedleningen, zowel voor eigen gebruik door ondernemers als voor vastgoedondernemers die panden willen aankopen voor verhuur.”
Geldvoorelkaar.nl begon in 2011, na de financiële crisis. De behoefte aan betere oplossingen voor ondernemers en investeerders groeide sindsdien sterk. Tekenend is dat het platform een bestand heeft met meer dan twintigduizend investeerders die projecten willen financieren tegen aantrekkelijk rendement met beperkt risico. Ook intermediairs en adviseurs werken graag samen met het platform, weet Adams. “We waren één van de eerste en zijn marktleider. Een onafhankelijke jury riep ons vorig jaar uit tot beste crowfundingplatform.”
Onderscheidend zijn de flexibiliteit en kwaliteit van Geldvoorelkaar.nl, vervolgt hij. “We stellen tarief en condities voor leningen altijd vast in overleg. Elk project is maatwerk. Het tarief moet voor ondernemers betaalbaar en voor investeerders interessant zijn. Voor bedrijven die zijn getroffen door coronamaatregelen bedenken we een oplossing. Recent hebben we een leenvorm geïntroduceerd met staatsgarantie voor investeerders.” Ook onderscheidend is de klantbeleving: het platform is zeer gebruiksvriendelijk en erkend MKB financier.
Opgeteld zorgen de onderscheidende kenmerken voor uitstekende resultaten. Zo komt voor vrijwel elk project de financiering in korte tijd rond, variërend van tien minuten tot een paar dagen.