Johannes van Bentum
Wensink Automotive in Zwolle legt de lat voor zichzelf hoog. Over vijf jaar wil de onderneming 35% van de markt voor personenauto’s, 45% van die voor bedrijfswagens en 55% van de truckmarkt in Noordoost-Nederland bedienen, stelt de kersverse CEO Jorus Vos.
Continuïteitsborging door het maken van afspraken. En die altijd nakomen. Zo ook de belofte van Wensink om de klant volledig te ontzorgen. “Deze visie versnelt onze groei, mede dankzij de unieke topservice, ons DNA. De business van de klant moet altijd doorgaan, 24 uur per dag! Tegen een vast maandbedrag voor onderhoud en reparatie.”
De wereld waarin Kramp zich begeeft verandert snel. Kramp levert ruim 500.000 onderdelen aan de agrarische en aanverwante sectoren. De groothandel bouwt aan het digitale platform Maykers, ontwikkelt zijn webshop continu en werkte met Google aan een app met productherkenning.
Het digitale fullservicebureau OrangeTalent, met vestigingen in Zwolle en Ermelo, denkt diep mee in de bedrijfsprocessen van zijn klanten. Door het lage personeelsverloop werken klanten jarenlang samen met vaste digitale experts voor optimaal rendement en een servicegerichte aanpak.
Digital marketing agency KickSo in Breda groeit als kool en de klanten van KickSo groeien even hard. Aandacht en de klant écht kennen is wat het bedrijf onderscheidt van branchegenoten. Het KickSo-team is goed op elkaar ingespeeld, onder andere door het samen buffelen tijdens een workation in Málaga.
Voormalig VVD-kamerlid Afke Schaart is sinds 2018 lid van het managementteam van het Chinese technologieconcern Huawei. Na vier jaar ontdekt ze nog steeds nieuwe terreinen waarop haar werkgever technologie levert, zoals voor gojibeskwekerijen in de woestijn.
Sound of data is expert op het gebied van klantcontact via telefonie, geïntegreerd in digitale kanalen. Met omnichannel-platforms blijft een klant tijdens zijn reis voortdurend in beeld, terwijl medewerkers moeiteloos tussen kanalen schakelen.
Hoewel ondernemingen hun klanten vooral digitaal bedienen, zijn er situaties waarin deze toch massaal de telefoon grijpen, vertelt ceo Jos van Loo. “Bij urgente of complexe vragen en in noodsituaties.” Zakelijke organisaties die daarmee rekening houden, voorkomen dat hun telefoonsysteem plat gaat. Daarnaast is Sound of Data de draaischijf voor het telefoonverkeer van internationaal opererende ondernemingen. “Wij leveren telefoonnummers overal ter wereld, van Hongarije tot Ecuador of Australië. In onze portal stellen klanten in welk telefoontje naar welk klantcontactcentrum gaat.”
Digitale transformatie vraagt nu om integratie van telefonie. Daarvoor levert het bedrijf Talk, waarmee webbezoekers in één klik een callcentermedewerker aan de lijn hebben. “Je bepaalt dan zelf waar je een beller na het gesprek binnen je website achterlaat: krijgt het gesprek vijf sterren, dan presenteer je een pagina met kortingscode. Maar scoort het contact één ster, dan is een klachtenformulier logisch.”
De jongste loot aan de stam is het Omnichannel-klantcontactplatform dat Sound of Data levert. “Een kleine oplossing voor kleinere ondernemingen, tot een grote oplossing voor de grootzakelijke markt. De platformen maken schakelen tussen kanalen mogelijk: voor het invullen van een vragenlijst schakelt de agent door naar een chatbot, om als het nodig is daarna het gesprek weer over te nemen. Zo wordt de kracht van de verschillende kanalen volledig benut.”
‘Wij veranderen’Shell voorziet Nederland van energie, en steeds vaker van nieuwe energie. Medewerkers veranderen mee en dragen zo bij aan de energietransitie, ook op onverwachte plekken. Negen Shellers, negen voorbeelden, negen veranderaars.
Het Nederlandse bedrijfsleven maakt zich op voor de grootste financiële verbouwing ooit – het nieuwe pensioenstelsel dat 1 januari 2027 ingaat. Dat lijkt ver weg, maar bedrijven moeten nu aan de slag om die deadline te halen. Aegon Cappital staat klaar om hen van dienst te zijn.
De meeste developmentprojecten hebben twee dingen nodig: technische knowhow en implementatiepower. Cruciale factoren die bepalend zijn voor het succes van het te bouwen platform. Voor ieder project stelt rb2 een gespecialiseerd team samen met de juiste expertise én slagkracht.
Het jaar 2022 staat in het teken van performance based content marketing, zegt managing director Jouke Tjeerdsma van [M]media. Naast kanalen en umfeld biedt zijn bedrijf met content de context voor het vinden van doelgroepen op een internet zonder third party cookies. Voor adverteerders sluit [M]media langlopende samenwerkingen met niche-uitgevers voor het maken van content. Doel is een hoge score op relevante zoektermen, essentieel in een wereld waarin geen third party cookies meer bestaan.
Die nieuwe wereld wordt eind 2023 werkelijkheid als Google stopt met cookies. Andere partijen zullen volgen, weet Tjeerdsma. Wellicht dat de discussie over het Transparancy Consent Framework (TCF) van IAB
Europe dit versnelt. Uiteindelijk is het zaak om doelgroepen te identificeren op basis van context. “Wij hebben al campagnes die compleet zonder cookies draaien op technologie van onze partner Adhese.” Daarmee
loopt [M]media voorop in de markt. “Ook zonder cookies weten we exact wie we op welke sites bereiken. Umfeld wordt weer belangrijk, en generieke nieuwssites gaan het moeilijk krijgen.” De focus ligt daarom op
zes interessegebieden waarmee [M]media maandelijks meer dan tien miljoen mannen en vrouwen bereikt via ruim honderd websites en apps: automotive, sport, lifestyle mannen, lifestyle vrouwen, food en – sinds
kort – finance. Dit nieuwe kanaal ontstond door de samenwerking met IEX Media, dat twaalf titels uitbrengt voor een kapitaalkrachtige doelgroep geïnteresseerd in aandelen, beleggen en crypto.
“In 2023 zijn wij de frontrunner in adtech en performance based content marketing voor publishers en adverteerders. Op het gebied van technologie hebben we onze strepen wel verdiend en lopen we voorop met onze
ad stack. Met performance based content marketing gaan we dit jaar een flinke slag slaan, na een paar succesvolle testcases met ons zelf ontwikkelde product Flywheel die we afgelopen jaar hebben gedraaid.”
De workmanagementsoftware Teamleader Orbit biedt digital agencies een enorme voorsprong: een efficiënt gerund bureau, dat op elk moment weet wat het aan het doen is. “Dat inzicht geeft het management, klanten én medewerkers rust en ruimte voor het creatieve proces.”