Online communicatie: terug naar de middeleeuwen

Het denken over online communicatie wordt tegenwoordig gedomineerd door technologie. Terwijl we eigenlijk net zo goed achteruit zouden moeten kijken. Want de eeuwenoude principes van de intermenselijke, persoonlijke communicatie zijn de belangrijkste succesfactoren voor hedendaagse, effectieve marketingcommunicatie. En technologie speelt daarin een belangrijke, faciliterende rol…

dinsdag 19 april 2016 Hans W.A. Kok 1 reactie 401x gelezen

Hans W.A. Kok - Lukkien

Hans W.A. Kok - Lukkien

De meest effectieve vorm van communicatie

Als je iets aan de man wil brengen, is de persoonlijke, 1-op-1 conversatie het meest effectief. In zo’n conversatie wisselen de beide gesprekspartners voortdurend van rol als zender en ontvanger. Beide partijen stemmen hún kant van het gesprek af op de ander. De één ziet en hoort wat de ander communiceert – het gesproken woord maar ook houding, gezichtsuitdrukking en zelfs ademhaling. Al deze signalen worden geïnterpreteerd en gebruikt om de communicatie effectiever te maken.

 

One size fits all – maar niet echt goed

1-op-1 is de meest effectieve, maar ook meest kostbare vorm van communicatie. We grijpen als marketeers en communicatieprofessionals dan ook steevast naar een ander middel: massacommunicatie. Véél goedkoper, maar dan ook véél minder effectief. Noodgedwongen kiezen we voor ‘one size fits all’-communicatie en nemen ‘waste’ en een gebrekkige relevantie op de koop toe.

 

Digitale relevantie

Ik heb de toekomst gezien van communicatie, en die toekomst heet ‘automated customer experience management’. Een vreselijke term, maar wel de sleutel tot effectieve massacommunicatie. Want dit stelt ons in staat om ook online, in een digitale omgeving, zo relevant mogelijk te zijn. De communicatie-omgeving herkent de bezoeker en stemt de communicatie daarop af. Niet éénmalig, maar voortdurend, net als in een echt gesprek.

 

Registreren, interpreteren, aanpassen

Het gedrag van een bezoeker, bijvoorbeeld op een site, wordt gevolgd, geregistreerd en geïnterpreteerd om ‘onze’ kant van de conversatie daarop af te stemmen. Een voorbeeld hiervan is het “Nutricia voor Jou”-platform waar het impliciete gedrag (waar klikt ze op, hoe is ze op het platform gekomen) en expliciete gedrag (antwoorden op vragen, aanmaken van profiel, doen van testjes) van de bezoeker wordt gebruikt om haar de juiste, meest relevante informatie aan te bieden.

 

De symbiose van eeuwenoude principes en moderne technologie

We moeten dus denken vanuit de kracht van persoonlijke communicatie én de mogelijkheden van de digitale wereld. Dat vraagt slimme software, gedegen kennis van de klant maar vooral veel, heel veel content. Want om maximaal relevant te zijn moeten we constant kunnen inspringen op wat de bezoeker ons ‘vertelt’. Pas dan zijn we eindelijk in staat om ook op massa-mediaal niveau, geautomatiseerd, een op maat gemaakte consumer experience aan te bieden. De eeuwenoude principes van het persoonlijk gesprek, mogelijk gemaakt door technologie…

 

 

Over de auteur:

Hans W.A. Kok is Strategy Director bij Lukkien in Ede. Lukkien is met meer dan 200 medewerkers één van de grootste communicatiebedrijven van Nederland. Het bedrijf biedt het totale spectrum van communicatiemogelijkheden: van fotografie en filmproductie tot app-ontwikkeling en computer generated imaging, van strategisch positionerings-advies tot creatieve conceptontwikkeling. www.Lukkien.com


Reacties

Reacties

Frank Holten 10/05/2016 10:27

Hey Hans,

Volgens mij kunnen we best wel stellen dat er in de afgelopen 25 jaar in feite niets is veranderd. Was dit niet de filosofie van zo'n beetje alles dat we deden bij A'DM'P? Was dit niet de basis onder het ontstaan van V&vW en het latere Bureau aan de Amstel? Met de - en dat weten we nu - zeer beperkte mogelijkheden die ons toen ter beschikking stonden.

Probleem zit 'm natuurlijk wel in het feit dat je aan bureauzijde professionele through-the-line generalisten nodig hebt. (waar heb ik die term eerder gehoord...?) Generalisten die zowel campagnematig als evenementgeorienteerd kunnen denken en die in staat zijn om op de juiste manier álle touwtjes aan elkaar te knopen om de juiste informatie uit de bezoekers te krijgen. En aan klantzijde geldt in feite hetzelfde. Content is key, insight is the vault.

Maar toch zit de discrepantie in het woordje "automated". Je kunt je prospect analyseren, zijn gedrag wellicht voorspellen, zijn diepste geheimen ontfutselen en hem of haar bijna tailor-made content bieden. Alleen kijk je 'm daarbij wel in zijn ziel, maar niet in zijn ogen. En is dat niet wat we eigenlijk willen...?

We riepen toen al dat de beste verhalenverteller altijd wint. En zie, nothing has changed really...

Reageren

Invoer verplicht
Invoer verplicht
Invoer verplicht

 

 

















CStories.nl is een uitgave van Adformix.
© 2017 cstories.nl - alle rechten voorbehouden.